Exemplos de Layout e Design de Call Center

Os mais úteis layouts de call center e projetos de espaço de trabalho são os que ajudam a produtividade e economizam espaço. Considere as tarefas que seus funcionários precisam realizar e o equipamento que eles precisam usar para escolher um layout adequado à sua empresa. Maximize seu investimento comprando cubículos de call center de uma empresa que também oferece serviços de planejamento de espaço.

Layout de linha

Alinhando cubículos em linhas é um layout tradicional para call centers. O layout é atraente para as empresas, porque não requer planejamento extensivo, por isso pode ser montado rapidamente. Os cubículos quadrados ou retangulares dispostos em fileiras geralmente têm paredes divisórias altas para dar aos usuários alguma privacidade. Os altos divisores também desviam o ruído para evitar distrações causadas por conversas telefônicas de outros trabalhadores. No entanto, organizar cubículos em filas pode fazer com que os funcionários se sintam encaixotados no espaço de trabalho. Divisores altos também inibem conversas entre funcionários que podem precisar consultar uns aos outros quando surgem problemas.

Layout Quad

Alguns call centers possuem tabelas quad, que são tabelas separadas divididas em quatro espaços de trabalho. As mesas estão dispostas de modo que dois trabalhadores possam se sentar um ao lado do outro e diretamente em frente a outros dois. Os divisores que separam os espaços de trabalho são baixos para que os funcionários possam conversar e colaborar em projetos. Divisores baixos criam uma sensação mais aberta nos call centers do que os grandes divisores. No entanto, você pode ver a queda de produtividade se os arranjos de mesa quádrupla e os divisores de baixa capacidade forçar os funcionários a passar mais tempo conversando entre si do que fazendo ligações.

Layout em ziguezague

Os cubículos dispostos em ziguezague parecem um ventilador de papel desdobrado. Os lados dos cubículos saem em uma forma triangular que dá aos trabalhadores mais espaço do que os tradicionais cubículos quadrados ou retangulares. O layout em ziguezague inclui divisores altos, mas o espaço adicional produz menos de um ambiente encaixotado do que os cubículos tradicionais. Os divisores também podem ser translúcidos para deixar entrar mais luz, criando a sensação de um escritório com janelas. A desvantagem é que um arranjo em zigue-zague é um layout mais caro e complexo que requer planejamento extra para aproveitar ao máximo o espaço de um call center.

Fluxo de Tráfego

O fluxo de tráfego também afeta o design de um call center. Por exemplo, os corredores centrais precisam ser amplos o suficiente para acomodar tráfego significativo à medida que os funcionários passam para ir aos banheiros, salas de descanso e saídas. Os corredores geralmente precisam ter pelo menos 36 polegadas de largura, mas verifique os códigos de incêndio locais para as larguras de corredor necessárias na sua área.

Ergonomia

A ergonomia desempenha um papel importante no design do call center, independentemente do tipo de layout escolhido. A ergonomia concentra-se nas tensões físicas e lesões nas articulações e músculos dos funcionários devido a movimentos repetitivos envolvidos no uso do equipamento. Cadeiras ajustáveis ​​e teclados de computador ajudam a evitar esses problemas, porque permitem que os funcionários trabalhem em posições confortáveis ​​para eles. A despesa adicional de comprar equipamentos ergonômicos pode empalidecer em comparação com o custo de perda de produtividade resultante de lesões por movimentos repetitivos.