Exemplos de Pacotes de Remuneração do Serviço ao Cliente

Indivíduos que entram no mercado de trabalho esperam ser compensados ​​por seu trabalho. Embora cada pessoa tenha uma motivação única para trabalhar, a remuneração é uma grande consideração. Os pacotes de remuneração variam entre as empresas e geralmente incluem benefícios adicionais, bem como um salário monetário. Por exemplo, muitos empregadores oferecem incentivos, como benefícios de aposentadoria, seguro de saúde e licença remunerada. Para aqueles que procuram trabalho no setor de atendimento ao cliente, o sucesso da interação com o cliente também pode ser considerado na remuneração de um funcionário.

Planos de bônus

Um plano de bônus pode ser uma ferramenta motivacional eficaz que pode ser considerada nos planos de remuneração de muitos funcionários de atendimento ao cliente. Muitas empresas oferecem aos seus clientes uma pesquisa de satisfação do cliente em uma base de interação anual, semestral ou individual. Muitas vezes, essas pesquisas seguem uma necessidade direta de atendimento ao cliente, como assistência com uma conta bancária ou consulta de seguro de saúde. Como exemplo, a empresa de rede Cisco Systems envia uma pesquisa anual de satisfação do cliente para seus clientes. Os resultados desta pesquisa estão vinculados a um plano de bônus corporativo.

Saúde e bem-estar

As posições de atendimento ao cliente podem ser extremamente estressantes, pois muitas chamadas em campo lidam com reclamações e agitação dos clientes. Como linha de frente de uma empresa, muitos representantes de atendimento ao cliente recebem toda a raiva e frustração do consumidor. Para ajudar a atenuar esse estresse, as empresas podem oferecer programas aos seus funcionários para monitorar sua saúde. Algumas empresas oferecem estipêndios para associações de academia, programas de gerenciamento de perda de peso, serviços de saúde mental e benefícios de seguro de saúde. Além disso, os empregadores podem oferecer aos seus representantes de atendimento ao cliente um ambiente de trabalho ergonômico, permitindo que os funcionários trabalhem de maneira mais eficiente e confortável.

Planos de visão

Muitas posições de atendimento ao cliente envolvem horas extensas em um computador para acessar as informações do cliente, facilitar bate-papos on-line e conduzir pesquisas necessárias. Organizações como a Administração de Saúde e Segurança Ocupacional dos Estados Unidos e os Professores Unidos do Estado de Nova York reconhecem que há riscos associados ao uso extensivo do computador. A tensão na visão é um exemplo dos riscos para a saúde associados a longas horas em um computador. Fornecer aos funcionários um plano de visão abrangente que inclua exames e o uso gratuito da visão pode ser de grande benefício.

Opções de Comutação Segura

Alguns centros de atendimento ao cliente operam 24 horas por dia. Pendular tarde da noite ou nas primeiras horas da manhã pode colocar alguns funcionários em perigo. Benefícios como programas de compartilhamento de táxis ou escoltas de segurança para estacionamentos podem proporcionar tranqüilidade aos funcionários e podem ser combinados com outros benefícios de transporte, como descontos em transporte público e reembolso de milhagem.

Informações salariais de 2016 para representantes de atendimento ao cliente

Os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário médio anual de US $ 32.300 em 2016, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Na extremidade inferior, os representantes de atendimento ao cliente obtiveram um salário percentil de US $ 25.520, o que significa que 75% ganharam mais do que esse valor. O salário percentil 75 é de US $ 41.430, o que significa que 25% ganham mais. Em 2016, 2.784.500 pessoas estavam empregadas nos EUA como representantes de atendimento ao cliente.