Exemplos de Conflitos entre Empregadores e Empregados

Enquanto alguns conflitos no local de trabalho são inevitáveis, conflitos descontrolados podem ficar fora de controle e causar danos irreversíveis à sua empresa. O conflito pode ter várias causas, incluindo diferenças de personalidade, expectativas culturais, assédio malicioso e o fato de alguns empregadores não entenderem as limitações e necessidades dos funcionários.

Conflitos de personalidade

Conflito é frequentemente o resultado de confrontos de personalidade. Se um supervisor e um funcionário tiverem personalidades significativamente diferentes, o atrito pode surgir. Esses conflitos geralmente não são motivados por malícia, mas são o resultado de duas pessoas muito diferentes que se entendem mal.

Exemplo:

Jessie é uma funcionária muito quieta e séria que não costuma sorrir ou rir. Ela tende a ser privada sobre sua vida pessoal. Embora Jessie tenha se dado bem com sua supervisora ​​anterior, Julie, que tinha uma personalidade parecida, Julie agora deixou a empresa, e Roberta assumiu seu papel. Roberta é muito gregária, barulhenta e ri com freqüência, e também costuma ser curiosa sobre a vida de seus empregados.

Jessie se tornou cada vez mais desconfortável com Roberta, já que não gosta de ser questionada sobre sua vida pessoal e acha que muito barulho e riso no local de trabalho não é profissional. Por sua vez, Roberta é desconcertada pela natureza tranquila e privada de Jessie e considera Jessie hostil. Recentemente, Roberta repreendeu Jessie por não sorrir o suficiente ou por não conversar com um cliente recente que visitou o escritório. Jessie se sente intimidada e está pensando em fazer uma queixa formal ao RH.

Diferenças culturais

Culturas diferentes têm expectativas diferentes sobre o comportamento no local de trabalho e a etiqueta comercial. Quando empregados e empregadores de diferentes culturas tentam trabalhar juntos, essas diferenças culturais podem criar tensões que podem se transformar em conflitos imediatos.

Exemplo:

Jack mudou-se recentemente para os EUA de Londres depois de se casar com uma mulher americana. Jack teve uma carreira longa e bem-sucedida em gerenciamento de TI. Ele rapidamente encontra um emprego aqui nos estados, mas se vê desconcertado com o comportamento de sua nova equipe. Ele percebe que depois de alguns meses, muitos parecem desmoralizados. Em alguns casos, os funcionários se aproximaram dele e perguntaram se havia algo errado em seu desempenho, embora Jack esteja perfeitamente satisfeito com o trabalho que estão fazendo.

Finalmente, Jack decide arriscar e perguntar a dois dos funcionários mais antigos de sua equipe. se eles tiverem um problema com ele. Depois de alguma discussão, todos percebem que o problema é cultural. Em muitos locais de trabalho britânicos, espera-se que os trabalhadores façam seu trabalho sem receber um grande número de comentários positivos ou de líderes de torcida, o que é diferente do modo como as empresas americanas costumam operar, incluindo aquela em que Jack trabalha agora.

Jack toma a iniciativa de resolver o problema, sendo mais proativo na identificação de um bom trabalho e elogiando seus funcionários tanto em particular como publicamente.

Assédio, intimidação e discriminação

Assédio, intimidação e discriminação afetam a saúde física e mental dos funcionários. Em alguns casos, os empregadores ativamente cometem assédio, intimidação e discriminação, em outros, o empregador simplesmente tolera isso dentro do local de trabalho, recusando-se a agir até que um funcionário registre uma ação judicial ou um relatório com uma agência trabalhista do governo.

Exemplo:

Gerald era um homem de 60 anos que trabalhava como vendedor em uma loja de ferragens com vários colegas de trabalho mais jovens, alguns dos quais o tratavam com desrespeito, fazendo comentários desagradáveis ​​sobre ser velho, lento e "analfabeto de computador" porque não era muito bom com o sistema de inventário online. De início, Gerald ignorou os comentários, mas rapidamente se cansou deles. Ele educadamente, e em particular, falou com o mais vocal dos funcionários mais jovens, pedindo-lhe para parar o agulhamento, mas o homem mais jovem disse a Gerald que ele estava sendo sensível demais e que o bullying piorava.

Gerald eventualmente abordou o dono da loja sobre a situação. O proprietário gosta de Gerald, mas não estava disposto a se envolver com o que ele chamou de "problemas com funcionários". Gerald observou que, como muitos dos insultos fazem referência à idade de Gerald, eles poderiam constituir assédio ilegal no local de trabalho. O dono da loja tornou-se defensivo e continuou a não fazer nada sobre a situação.

Eventualmente, o bullying começou a afetar a saúde de Gerald. Ele deixou o emprego e se candidatou a benefícios de desemprego, argumentando que o fracasso de seu empregador em lidar com o assédio baseado na idade criava um ambiente de trabalho hostil. Gerald não só ganhou benefícios de desemprego, mas agora está envolvido em uma ação judicial contra seu ex-empregador.

Problemas de desempenho

Em alguns casos, empregador e empregado podem ter um desacordo sobre a qualidade do trabalho do empregado. Isso pode ser uma simples questão de uma funcionária que não tem autoconsciência e acha que está fazendo um excelente trabalho, enquanto seus colegas a classificariam como medíocre, na melhor das hipóteses. Mas outros problemas de desempenho podem não ser tão claros. Alguns funcionários podem perceber que não estão trabalhando em potencial, mas apontam para uma falta de orientação, treinamento e feedback como a causa de seus problemas de desempenho.

Exemplo:

Hazel tem trabalhado como redatora nos últimos três anos em uma agência de marketing. Embora suas avaliações de desempenho sejam geralmente positivas, ultimamente ela vem lutando com tarefas para vários novos clientes no setor jurídico. Até recentemente, o trabalho de Hazel se concentrava principalmente em escrever para empresas de saúde. Ela não está familiarizada com questões legais e, no entanto, espera-se que ela produza cópias da Web e postagens de blogs para essas empresas. Os novos clientes já enviaram de volta vários projetos para revisões, e o supervisor de Hazel está chateado com ela.

Hazel aponta para seu supervisor que ela está sendo obrigada a escrever sobre tópicos sobre os quais ela não sabe nada. Ela também observa que, quando a empresa estava lançando esses escritórios de advocacia, Hazel sugeriu que a empresa pagasse a Hazel para fazer alguns cursos de pesquisa e redação de leis. Em vez disso, o supervisor de Hazel disse a ela que a empresa não podia pagar por treinamento adicional e aconselhou Hazel a obter idéias lendo outros blogs legais.

Depois de dedicar um tempo para ouvir Hazel expressar suas frustrações, a supervisora ​​percebe que cometeu um erro ao não insistir para que a empresa registrasse Hazel em um curso de redação legal. O supervisor pede desculpas a Hazel, coloca uma nota no arquivo de RH da Hazel, anotando o erro, e solicita um acréscimo ao orçamento do departamento para que Hazel possa obter o treinamento que precisa para realizar seu trabalho adequadamente.

outras considerações

Muitos especialistas em psicologia organizacional e do local de trabalho observam que o conflito no local de trabalho nem sempre é negativo. Conflito, quando tratado de forma saudável, pode levar ao crescimento de todos os envolvidos. Também pode levar a novas ideias e à evolução dos processos dentro do seu negócio. Além disso, a disposição de abordar conflitos muitas vezes impede que pequenos aborrecimentos se tornem problemas maiores que podem prejudicar o moral.