Fatores que favorecem uma estratégia de empoderamento de funcionários

Uma estratégia de empoderamento de funcionários pode ajudar as empresas a obter a máxima eficácia de seus recursos de funcionários. Os funcionários que têm autonomia para tomar decisões de forma independente, pensar criativamente e apropriar-se de seu trabalho no dia a dia podem aumentar a produtividade e os lucros. Há muito que os gerentes podem fazer para ajudar os funcionários a se sentirem capacitados para contribuir.

Inovação e novas ideias

Os funcionários capacitados por sua empresa para assumir a responsabilidade por seu trabalho e receber feedback positivo e construtivo sobre seus esforços têm maior probabilidade de contribuir com novas idéias e inovações para sua organização, diz Lin Grensing-Pophal, consultora de relações com funcionários e o autor de "Human Resource Essentials". Quando os funcionários sabem o que é importante para a empresa e entendem o que a empresa está tentando alcançar - e por que - eles estão em melhor posição para contribuir com idéias e sugestões.

Produtividade aumentada

Funcionários capacitados são funcionários produtivos. Ao contrário de suas contrapartes com menos poder, os funcionários capacitados sentem-se livres para tomar decisões por si mesmos, sem ter que perder tempo procurando aprovação dos gerentes ou das autoridades superiores. Eles podem agir e, no processo, podem obter resultados mais rapidamente do que os funcionários que não se sentem habilitados a tomar sua própria iniciativa. Além disso, funcionários capacitados trabalham melhor juntos como uma equipe, diz Grensing-Pophal, frequentemente compartilhando práticas recomendadas e conselhos, bem como treinando e aconselhando seus colegas para obter melhores resultados.

Melhor atendimento ao cliente

Funcionários capacitados sentem a liberdade e a obrigação de prestar um forte serviço ao cliente. Se um cliente tiver uma pergunta, comentário ou preocupação, os funcionários com poder sentem que têm a capacidade - se não o mandato - de fazer algo a respeito. Isso significa um tempo de resposta mais rápido e mais rápido para os clientes, o que pode ajudar muito a melhorar o atendimento ao cliente. Ao capacitar os funcionários com as informações necessárias para responder às preocupações dos clientes, bem como com a permissão para fazer as coisas imediatamente com os clientes - em vez de pedir permissão aos supervisores - as empresas podem facilmente aumentar a satisfação do cliente e a palavra positiva boca.