Cinco diferenças entre organizações de serviços e manufatura

Existem cinco diferenças principais entre as organizações de serviços e manufatura: a tangibilidade de sua produção; produção sob demanda ou por estoque; produção específica do cliente; operações intensivas em mão-de-obra ou automatizadas; e a necessidade de um local de produção física. No entanto, na prática, as organizações de serviços e manufatura compartilham muitas características. Muitos fabricantes oferecem suas próprias operações de serviços e ambos exigem pessoas qualificadas para criar um negócio lucrativo.

Bens Físicos

A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. A saída de uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Os fabricantes produzem bens físicos que os clientes podem ver e tocar.

Níveis de estoque

As empresas de serviços, ao contrário dos fabricantes, não possuem estoque; eles criam um serviço quando um cliente o exige. Os fabricantes produzem bens para estoque, com níveis de estoque alinhados às previsões de demanda do mercado. Alguns fabricantes mantêm níveis mínimos de estoque, contando com a precisão das previsões de demanda e sua capacidade de produção para atender à demanda just-in-time. Inventário também representa um custo para uma organização de manufatura.

Demandas do cliente

As empresas de serviços não produzem um serviço a menos que um cliente o exija, embora projetem e desenvolvam o escopo e o conteúdo dos serviços antes de qualquer pedido. As empresas de serviços geralmente produzem um serviço sob medida para as necessidades dos clientes, como 12 horas de consultoria, mais 14 horas de projeto e 10 horas de instalação. Os fabricantes podem produzir mercadorias sem um pedido do cliente ou previsão da demanda do cliente. No entanto, produzir bens que não atendam às necessidades do mercado é uma estratégia ruim.

Requisitos trabalhistas

Uma firma de serviços recruta pessoas com conhecimentos e habilidades específicas nas disciplinas de serviço que oferece. A prestação de serviços é intensiva em mão de obra e não pode ser facilmente automatizada, embora os sistemas de gerenciamento de conhecimento permitam um grau de captura e compartilhamento de conhecimento. Os fabricantes podem automatizar muitos dos seus processos de produção para reduzir suas necessidades de mão de obra, embora algumas organizações de manufatura sejam intensivas em mão-de-obra, particularmente em países onde os custos de mão-de-obra são baixos.

Localização física

Empresas de serviços não exigem um site de produção física. As pessoas que criam e entregam o serviço podem estar localizadas em qualquer lugar. Por exemplo, empresas globais, como consultores da Deloitte, usam redes de comunicação para acessar as habilidades e conhecimentos de serviços mais apropriados de escritórios em todo o mundo. Os fabricantes devem ter um local físico para suas operações de produção e manutenção de estoque. A produção não ocorre necessariamente no próprio local do fabricante; pode ocorrer em qualquer ponto da cadeia de suprimentos.