Habilidades do Front Office vs. Habilidades de Back Office

Administrar uma pequena empresa bem-sucedida exige os esforços de todos os funcionários, independentemente de cada funcionário realmente lidar diretamente com clientes e clientes ou permanecer fora da visão do público. Na verdade, o grupo de tarefas que ocorrem na interação direta com os clientes e o outro grupo de tarefas que ocorrem sem interação com o cliente são conhecidas como responsabilidades de front office versus back office. Embora você não se refira a essas funções como front office versus back office, a verdade é que a maioria das empresas tem dois tipos distintos de funcionários. Entender o que constitui o trabalho de front office e como as tarefas de back office são tratadas pode ajudá-lo a contratar pessoas que tenham as habilidades necessárias para se destacarem nessas tarefas.

Descrição do trabalho de front office

Ao tentar distinguir entre front office versus back office, a coisa mais importante a entender é que o dever dos funcionários do front office é lidar diretamente com clientes e clientes para gerar vendas. Em outras palavras, os funcionários de front office ajudam a comercializar seus produtos e serviços, lidar com solicitações de clientes, desenvolver relacionamentos com possíveis clientes e promover uma visão positiva de seus negócios. Contratar as pessoas certas para lidar com clientes pode ajudar muito a construir a reputação de sua empresa. Alguns exemplos de trabalhos de front office incluem recepcionista, caixa, representante de vendas e representante de atendimento ao cliente.

Descrição do trabalho de back office

Os funcionários de back office têm objetivos diferentes daqueles com funções de front office. Os funcionários que assumem responsabilidades no back office geralmente desempenham funções administrativas, legais e de suporte que mantêm seu local de trabalho em funcionamento. Essas funções podem incluir a criação de contratos de trabalho; escrituração contábil; contabilidade; processamento de folha de pagamento; garantir o cumprimento dos impostos locais, estaduais e federais; garantir o cumprimento das leis trabalhistas e de segurança; lidar com a compensação dos trabalhadores; executando verificações de antecedentes; manuseio de contas a pagar e receber; e processamento de pedidos de benefícios. Exemplos de trabalhos de back office incluem funcionário de entrada de dados, processador de sinistros, contador, executivo de recursos humanos e conselheiro jurídico.

Habilidades de front office

Os funcionários da linha de frente lidam diretamente com os clientes, portanto devem ter excelentes habilidades interpessoais e também devem ser articulados. Como a comunicação eficaz é vital nos trabalhos de front office, os funcionários que escolhem esse plano de carreira também devem ter boas habilidades de escuta ativa para garantir que entendem as necessidades e os desejos do cliente. Outras habilidades importantes no front office são a capacidade de projetar uma personalidade amigável, paciência, técnicas de questionamento para satisfazer os requisitos do cliente e habilidades de gerenciamento de conflitos para difundir situações em que os clientes estão insatisfeitos.

Habilidades de Back Office

As habilidades de back office variam, dependendo do tipo de cargo ocupado. Embora os funcionários do back office não lidem diretamente com os clientes, eles geralmente lidam com fornecedores e fornecedores por telefone ou via e-mail e correspondência por escrito. Portanto, uma das habilidades mais importantes do back office é a comunicação oral e escrita eficaz. Alguns funcionários do back office lidam com folha de pagamento, folhas de horas e contabilidade, portanto, para esses cargos, uma instalação com números e com matemática é essencial. A capacidade de organizar é outra habilidade necessária, especialmente para os funcionários administrativos que lidam com tarefas administrativas e legais. A capacidade de arquivar documentos importantes corretamente e garantir que a papelada seja enviada no prazo muitas vezes faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de um back-office.

Embora as habilidades básicas de computação sejam cruciais para os funcionários de frente e de trás, a extensão dessas habilidades varia. Os funcionários do front office podem precisar apenas de conhecimentos de informática suficientes para agendar compromissos ou fazer um pedido, enquanto os funcionários do back office precisam entender uma gama maior de programas de computador, dependendo do cargo. Por exemplo, um administrador de rede deve possuir conhecimentos avançados de informática para instalar e manter computadores, enquanto outros funcionários administrativos podem precisar entender o processamento de texto, os sistemas de contabilidade e outros programas relacionados a seus trabalhos específicos.