Idéias para definição de metas

Durante o planejamento estratégico, os líderes de negócios costumam falar sobre metas "inteligentes". O SMART é um mnemônico que lembra os definidores de metas para criar objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e sensíveis ao tempo. Embora o termo "SMART" seja um tanto usado, a abordagem em si é uma maneira eficaz de desenvolver e atingir metas significativas. A história mostrou que a aplicação adequada dessas cinco características melhora drasticamente as chances de sucesso.

Específico

As metas devem ser específicas para incentivar o progresso futuro. Declarar explicitamente o objetivo a ser alcançado em vez de usar termos genéricos. Seja direto e detalhado. Por exemplo, em vez de pedir que os funcionários "ofereçam um ótimo atendimento ao cliente", peça "uma redução mínima de 10% nas reclamações de atendimento ao cliente no terceiro trimestre".

Mensurável

As metas devem ser mensuráveis ​​de maneira objetiva e quantificável. Objetivos mensuráveis ​​ajudam as organizações a rastrear o progresso e documentar a obtenção de metas. Sistemas de medição também devem existir, ser funcionais e devem ser acordados por todas as partes envolvidas. Por exemplo, se a meta é uma redução de 10% nas reclamações de atendimento ao cliente, uma organização deve definir e acompanhar sistematicamente as reclamações de clientes de todas as fontes, como reclamações feitas pessoalmente, por telefone, por email e por escrito. Defina para os funcionários o que constitui uma reclamação e como cada reclamação é inserida no sistema de medição.

Atingível

Metas atingíveis melhoram o moral. Uma organização pode muito bem querer ser uma empresa de US $ 100 milhões, mas se as receitas atuais forem inferiores a US $ 1 milhão, comece com metas menores e incrementais. Use metas para alcançar uma progressão gradual e gradual, celebrando ao longo do caminho. O ideal é fornecer um desafio sólido sem pedir o impossível. Por exemplo, se reduzir as reclamações dos clientes é o objetivo, mas os funcionários não têm poderes para resolver problemas, a frustração é garantida.

Relevante

Não defina metas apenas para ter uma lista de coisas para alcançar. Faça com que cada meta seja relevante para a missão organizacional maior. Se avança a missão, é um objetivo sólido. Se satisfizer alguma outra necessidade não essencial, pode ser melhor deixar de fora da agenda. Isso parece evidente, mas poucas organizações reservam tempo para verificar cada meta em relação à visão maior da organização. Nunca perca de vista isso.

Sensível ao tempo

Prazos são vitais ao desenvolver metas. Indique claramente quando cada etapa do objetivo é devida. Defina penalidades ou consequências para a falta de prazos, se apropriado. Crie um plano de backup que detalha o que fazer no caso de o objetivo não ser atendido dentro do prazo desejado. Os prazos finais ajudam os funcionários a priorizar projetos e evitar a procrastinação.