Metas e Objetivos da Cross-Selling de Call Center

Se você já adicionou uma bebida à sua encomenda de fast-food ou comprou baterias no caixa da loja ao comprar um dispositivo eletrônico, teve a venda cruzada. A venda cruzada é uma ferramenta de vendas que tenta persuadir os clientes a comprar produtos que possam servir como acompanhantes aos itens que estão comprando e criar uma solução mais completa para a necessidade que eles estão tentando atender. Segundo o consultor de telemarketing Michael Brown, os programas bem-sucedidos de vendas cruzadas devem ser relevantes e realistas para que sua empresa possa atingir uma variedade de metas e objetivos.

Gerando Feedback

A venda cruzada incentiva seus agentes de telemarketing a reservarem um tempo para ouvir os clientes e envolvê-los em discussões sobre suas necessidades e sobre como eles podem ser atendidos por seus produtos e serviços. De acordo com Maxine Welford, escrevendo para a Thought Consulting Limited, essas conversas geram feedback que você pode usar a seu favor. Após uma chamada de venda cruzada, avalie as informações que seus agentes documentam em suas notas para identificar oportunidades de tornar seus esforços de marketing mais eficazes.

Lucros crescentes

A MPC Call Centers, uma provedora de serviços de telemarketing de Nova York, estima que a venda cruzada e o consequente aumento de vendas somam 40% em vendas brutas para cada chamada. Ao vender mais produtos - e produtos mais caros - enquanto você já está envolvido com os clientes, você maximiza o lucro que você gera de cada chamada de telemarketing usando recursos que você já tem no lugar.

Melhorando o atendimento ao cliente

A venda cruzada cria valor agregado para os clientes e, no processo, aumenta o relacionamento da sua empresa com eles, de acordo com a instrutora e autora de vendas Linda Richardson no site SalesVantage.com. Embora Richardson reconheça que os representantes de atendimento ao cliente são muitas vezes desconfiados sobre alienar os clientes, as vendas cruzadas dão aos representantes mais flexibilidade na solução dos problemas dos clientes. A chave é ouvir os clientes para avaliar suas necessidades e, em seguida, oferecer soluções específicas que os atendam, observa o International Customer Manager Institute.

Lealdade Inspiradora

Quanto mais links seus clientes tiverem para sua empresa, maior será sua fidelidade, de acordo com Laura Richardson. A venda cruzada cria esses links e aprofunda o relacionamento de seus clientes com sua empresa. Quanto mais profundas essas relações, mais difícil é para os seus clientes recorrerem aos seus concorrentes - e menos provável é que eles queiram.