Por que o excelente conhecimento do produto é tão importante no campo do atendimento ao cliente?

O conhecimento do produto é uma competência e o atendimento ao cliente é uma função ou função de trabalho. Embora alguns serviços de atendimento ao cliente não exijam conhecimento do produto, os funcionários de serviço em ambientes de manufatura, atacado ou varejo precisam conhecer os produtos que vendem para otimizar o serviço. Em um pequeno negócio de varejo de produtos, quanto mais conhecimento de produto seus funcionários tiverem, mais capacitados estarão para atender às necessidades de seus clientes.

Substância

O atendimento ao cliente tem como objetivo garantir uma experiência positiva ao cliente e fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Embora a cordialidade e uma atitude útil sejam vitais para o atendimento ao cliente, o conhecimento do produto é a essência da entrega do serviço. Se um cliente ligar para seu banco com perguntas sobre sua conta corrente, o conhecimento da conta, seus recursos e como isso funciona ajudará o banqueiro ou o representante de serviço a resolver o problema com mais eficiência.