Comentários bons escrever em uma avaliação de empregado

Quando você conduz uma avaliação de funcionário, os melhores comentários não são necessariamente os mais lisonjeiros - esse é um momento oportuno para identificar áreas nas quais um funcionário precisa de melhorias. Seja elogiando o desempenho de um funcionário ou anotando coisas sobre as quais ele precisa trabalhar, você deve usar linguagem apropriada e termos concretos. Caso contrário, sua mensagem pode ficar confusa, e seu funcionário pode se sentir tão sem direção quanto antes da avaliação.

Especificidade dos Termos

Termos específicos e concretos tornam as avaliações dos funcionários mais fáceis de serem entendidas pelos outros. Por exemplo, quando você escreve "Boas habilidades em atendimento ao cliente", você pode estar se referindo à velocidade e eficiência de seu empregado, habilidades interpessoais, comportamento, opiniões de clientes ou todos os itens acima. Encontre maneiras de descrever as habilidades de atendimento ao cliente do funcionário para que o leitor tenha uma ideia do que esperar do funcionário.

Exemplo

Vários de nossos clientes vieram até mim para elogiar as habilidades de atendimento ao cliente de Jane. Especificamente, os clientes notaram que ela é muito paciente com os idosos que patrocinam a loja. Também me disseram várias vezes que Jane tem um conhecimento profundo do produto que é de grande ajuda para nossos clientes.

Lidar com problemas persistentes

A avaliação do funcionário é um momento apropriado para abordar problemas persistentes que seu funcionário possa ter, portanto, certifique-se de anotar qualquer uma das áreas problemáticas dele. Se você estiver conduzindo uma revisão de funcionário, dê ao funcionário a oportunidade de identificar suas próprias áreas problemáticas. Se você estiver preparando uma avaliação por escrito, identifique áreas de melhoria potencial de forma delicada. Por exemplo, não escreva " Habilidades ruins de serviço ao cliente "; Em vez disso, escreva: " Perde a paciência com os clientes ". Esse é outro exemplo de por que a especificidade é tão crucial: sem ela, seu empregado pode sentir que está fazendo um trabalho pior do que realmente é.

De fato, definir termos se torna ainda mais importante ao descrever um problema negativo. Se você escrever, "A aparência pessoal precisa ser melhorada", por exemplo, o leitor pode ficar confuso - o problema pode ser tão sério quanto o funcionário que vem para o trabalho exibindo pouca higiene pessoal ou tão simples quanto o empregado usando gravatas enrugadas.

Exemplo

Embora George seja apreciado por seus colegas de trabalho, há alguma preocupação com a limpeza de sua aparência. Tecnicamente, George satisfaz nossos padrões de código de vestimenta, mas suas roupas são geralmente enrugadas e podem não ser lavadas.

Eu discuti a necessidade de apresentar uma boa aparência no trabalho com George, e ele explicou que compartilha lavanderia inadequada com outras pessoas em seu prédio. Nós discutimos maneiras de administrar essa situação, e George concordou em encontrar uma lavanderia em sua área. Ele também está comprando roupas adicionais que ele pode girar em seu guarda-roupa de trabalho.

A utilização de termos concretos garante que o funcionário e outros gerentes possam entender as especificidades da avaliação de seu empregado.

Complementando o bom desempenho

Se o funcionário sentir que seu bom trabalho é apreciado e recompensado, é mais provável que ele se sinta motivado a fazer mais um bom trabalho para que sua aprovação e elogios continuem. Ainda assim, é importante ser específico sobre os sucessos de um funcionário ao redigir uma resenha: Isso permite que o funcionário saiba de sua expectativa de que ele atenderá ou excederá o padrão que definiu.

Mesmo ao avaliar um funcionário "problemático", você deve sempre tentar identificar as áreas em que ele se destaca e cumprimentá-lo por isso em sua análise. Se a avaliação de seu empregado é altamente crítica, ele pode se sentir desanimado, ofendido ou não apreciado, e pode perder qualquer motivação para melhorar. Quando se encaixa, use comentários positivos como " Procura ativamente oportunidades para melhorar " ou " Responde à comunicação da empresa com rapidez e eficiência ".

Criando Novos Objetivos

Bons comentários incluem metas para o futuro - ao criar novas metas na avaliação do funcionário, você orienta como melhorar. A avaliação pode trazer à luz áreas problemáticas que seu funcionário não percebeu que ele tinha, e estabelecer metas concretas ajuda-o a resolver esses problemas. Por exemplo, se seu funcionário ignorar a comunicação por e-mail, instrua-o a responder a e-mails dentro de um determinado período de tempo. Dar a direção do seu funcionário dá a ele um lugar para concentrar suas energias na preparação para a próxima avaliação.