Diretrizes para o desenvolvimento de uma diretoria de atendimento ao cliente

Placas com foco no atendimento ao cliente, ou conselhos consultivos de clientes, dão aos clientes uma voz e o negócio uma oportunidade de crescer. Esta é uma maneira eficaz de melhorar seus negócios de fora para dentro. Clientes repetidos estão muito familiarizados com sua marca, produto e serviço; eles podem contribuir com ideias valiosas e resolver desafios que os funcionários internos podem não ver de sua perspectiva. Um quadro de atendimento ao cliente é particularmente útil no desenvolvimento de novas ideias e na identificação de práticas de desperdício.

Identifique seus critérios

Seu conselho consultivo ao cliente deve incluir seu mercado alvo; eles lhe darão sua perspectiva mais valiosa. Ter acesso a esse grupo ajudará você a avaliar se você está à altura de seus gostos e desgostos. Incluir seu mercado-alvo também lhe dará a oportunidade de entender sua psicologia e criar produtos ou promoções futuras em alinhamento com suas necessidades e desejos. Defina claramente quem é o seu mercado-alvo, com base em sua demografia - idade, sexo, etnia, educação e renda.

Selecione Clientes

De acordo com seus critérios, você pode criar um grupo de indivíduos diversos e articulados que podem se comunicar em um ambiente de grupo. Procure a assistência de funcionários que interagem com os clientes diariamente. Os funcionários que os encontram com frequência podem avaliar quem será adequado para o conselho. Você também pode anunciar seus processos de seleção em seu site, via e-mail ou no seu local de trabalho. Através de seus anúncios, os clientes que atendem aos critérios podem se voluntariar. Do seu grupo de clientes, você pode selecionar seu grupo consultivo.

Formalmente Convide Clientes

Prepare uma lista de expectativas, responsabilidades e datas importantes para se comunicar com o grupo escolhido. Chame os clientes selecionados e informe-os da sua seleção, expectativas, responsabilidades e datas importantes. Seus membros do conselho consultivo não são funcionários e devem ser tratados como voluntários. Depois de confirmar sua participação, envie cartas formalmente convidando-os como membros do conselho. Essas cartas não apenas farão com que elas se sintam honradas, mas transmitam a importância de seu envolvimento.

Desenvolver uma agenda

Antes da primeira reunião, prepare agendas e tópicos de discussão. Reuniões de membros da diretoria devem ser planejadas levando em consideração seus estilos de vida. As reuniões podem ser em restaurantes ou em salas de conferências de negócios. Não crie trabalho adicional para eles; garantir que eles tenham todos os recursos necessários para cumprir suas funções. Você quer que sua experiência seja positiva para que você se beneficie de seus relatos verdadeiros. Revele as agendas com antecedência para que os membros do conselho possam adicionar suas ideias ao cronograma.

Vitrine e Recompensa

Compartilhe sua apreciação pelo tempo e compromisso do conselho, dando-lhes reconhecimento e incentivos. Ofereça refeições, cartões de presente, promoções e convites para eventos especiais em troca de seu tempo. Poste suas fotos e nomes em seu site, canais de mídia social ou através de meios de comunicação locais. Escreva uma carta formal e crie certificados reconhecendo e elogiando-os por sua participação. Seus elogios desenvolverão um relacionamento e uma oportunidade para promoções boca a boca.