Conflito saudável e insalubre

Empresas de todos os tamanhos devem lidar com conflitos de funcionários de uma vez ou outra. Os funcionários que trabalham em conjunto são obrigados a entrar em conflito durante o curso do trabalho. Proprietários e gerentes de negócios bem-sucedidos sabem como gerenciar conflitos no local de trabalho de maneiras construtivas. Para fazer isso, eles devem primeiro reconhecer a diferença entre conflito saudável e insalubre.

Causas

Os funcionários entram em conflito uns com os outros por vários motivos. O estresse e as tensões pessoais podem fazer com que algumas pessoas ajam de maneiras que normalmente não fariam. Além disso, na cultura cada vez mais diversificada dos EUA, grupos de funcionários geralmente vêm de uma variedade de origens variadas. Isso pode fomentar conflitos devido a diferenças de valores, necessidades, expectativas, personalidade, religião, status social e atitudes.

Tipos

Os dois principais tipos de conflito, saudáveis ​​e insalubres, possuem várias características identificáveis. Conflitos saudáveis ​​constroem o vínculo de equipe, fazendo com que os envolvidos mudem suas atitudes e cresçam pessoalmente. Isso também resulta na resolução de problemas devido ao maior envolvimento de todos os membros da equipe afetados. Isso contrasta com o conflito insalubre em que o moral da equipe é destruído e os membros da equipe ficam divididos e polarizados. Conflitos insalubres deixam o problema sem solução e eliminam recursos e energia do projeto principal em mãos.

Resolução de conflitos insalubres

Assim como dois tipos principais de conflito ocorrem entre os funcionários, as pessoas utilizam formas saudáveis ​​e não saudáveis ​​de resolver conflitos. Formas doentias de tratar o conflito incluem negar a existência do problema, desistir ao invés de trabalhar em direção a uma solução viável, ficar com raiva e colocar a culpa, e manipular os outros em direção a um determinado resultado. Esses comportamentos levam a maiores problemas e tensões entre os funcionários.

Resolução de Conflito Saudável

A resolução saudável de conflitos usa formas criativas de envolver todos os afetados pelo conflito para chegar a uma solução justa e equitativa. Estes podem incluir um compromisso, onde cada parte ganha algo e dá algo, ou uma solução ganha-ganha, onde ambas as partes conseguem o que querem. A solução ganha-ganha requer mente aberta e pensamento criativo. O último método de conflito saudável, ganhar-perder, envolve uma parte "vencendo" o conflito e a outra "perdendo", mas concordando que da próxima vez que surgirem problemas entre eles, o outro desistirá de sua posição e perderá, permitindo uma vitória sua contraparte.

Prevenção / Solução

Obviamente, contratar funcionários com mentes abertas e criativas ajuda a aliviar a frequência do conflito, mas não existe relação sem que haja algum tipo de conflito. Gerentes de projetos fortes e eficazes, com treinamento em técnicas saudáveis ​​de resolução de conflitos, podem orientar os membros da equipe e levá-los a resoluções rápidas e equitativas para os problemas, o que aumenta a coesão da equipe e leva à conclusão bem-sucedida do projeto. Algumas empresas podem querer fornecer aos funcionários treinamento formal sobre conflitos e técnicas em sua resolução saudável.

Considerações

Permitir que o conflito não seja resolvido, ou negar sua existência, tem muitos custos para um negócio. O conflito constante e a tensão entre os funcionários consomem tempo, diminuem o moral e a produtividade, aumentam o absenteísmo e podem levar à perda dos funcionários mais brilhantes e melhores.