Questões de Recursos Humanos de Housekeeping

Cuidar de uma equipe de limpeza leva mais do que contratar pessoas que podem limpar banheiros e móveis de poeira; requer a instilação de uma cultura de atendimento ao cliente. As empregadas domésticas tornam-se embaixadoras da marca em instalações voltadas para a hospitalidade, como hotéis e resorts. Em seu livro, "Professional Management of Housekeeping Operations", Thomas JA Jones observa que a natureza do emprego e a baixa remuneração geralmente atraem trabalhadores com pouca ou nenhuma educação formal e candidatos que não falam inglês. Além de lidar com uma força de trabalho diversificada, os executivos de limpeza e os gerentes de recursos humanos enfrentam problemas de recrutamento, treinamento e comunicação.

Recrutamento

A pressão para manter uma relação pessoal / sala, a fim de manter os padrões de limpeza, muitas vezes leva a decisões precipitadas de contratação, especialmente sob a condição de alta rotatividade que caracteriza os departamentos de limpeza do hotel e do resort. A contratação desesperada geralmente reduz o moral da equipe e compromete os padrões de qualidade. Introduzir programas de referência e apresentar tarefas domésticas como um trampolim para uma carreira em hotelaria pode ajudar a atrair candidatos de qualidade. A lei trabalhista de imigração representa um obstáculo em algumas áreas geográficas; governantas devem ter autorização para trabalhar nos EUA

Treinamento

Os hóspedes mencionam a condição do seu quarto de hotel e como é mais limpo do que qualquer outro fator ao avaliar sua estadia, de acordo com o Institute of Hospitality. Isso torna o treinamento da equipe de limpeza em padrões, procedimentos e o papel central que desempenham no sucesso do hotel. Os materiais de treinamento podem precisar ter uma natureza mais visual para acomodar os leitores ruins, e alguns podem precisar ser traduzidos para outros idiomas além do inglês. Instruções sobre o uso adequado de produtos químicos de limpeza e uso de luvas de proteção para evitar a exposição a infecções por sangue e fluidos corporais podem ser necessárias.

Comunicação

As barreiras linguísticas podem criar bloqueios de comunicação entre a equipe e os supervisores. Eles também podem dificultar a resposta de um funcionário ao pedido de um convidado. O RH pode precisar preparar um livreto de frases e termos relacionados à limpeza em vários idiomas para ajudar os funcionários a adquirir o vocabulário em inglês ou para acomodar os hóspedes que não falam inglês. Alguns hotéis patrocinam aulas de inglês como segunda língua (ESL), enquanto outros mantêm intérpretes em sua folha de pagamento.

Motivação

O gerenciamento de uma equipe de diversas culturas, idades e origens econômicas desafia os executivos encarregados do serviço de limpeza. Ao incutir nos funcionários uma cultura de orgulho em seu trabalho e capacitá-los para lidar com as preocupações ou solicitações dos clientes, a administração pode envolver os funcionários e motivá-los a melhorar. Assim como o atendimento ao cliente está nos detalhes, as boas relações com os funcionários garantem que a equipe de limpeza tenha todas as ferramentas e suprimentos necessários para realizar seus trabalhos e que suas realizações sejam notadas.