Como melhorar o desempenho do trabalho em redes sociais

As redes sociais podem fazer ou quebrar um negócio. Se a rede social da sua empresa for ineficaz, ou pior, inexistente, sua empresa perderá novos clientes, além de perder oportunidades de se conectar com os clientes atuais. Treinamento de funcionários sobre como melhorar o desempenho do trabalho de rede social ajudará sua empresa a envolver os clientes de maneira mais eficaz por meio das mídias sociais, impulsionando seus negócios para vendas mais altas e clientes mais satisfeitos.

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Treine seus funcionários nos procedimentos operacionais básicos das redes sociais que sua empresa usa. Ofereça um seminário on-line ou uma apresentação do PowerPoint para destacar como fazer login, criar atualizações e envolver os clientes em sites de mídia social, como Twitter, Facebook, LinkedIn e redes móveis, como o Foursquare. Descreva também como responder aos clientes e como gerar mais fãs ou seguidores.

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Expanda a presença de sua empresa em sites de redes sociais além do Twitter e do Facebook e treine seus funcionários sobre como usar as novas contas. Registre seu negócio no Yelp e no Foursquare e mostre aos seus funcionários como usar esses sites para fazer o check-in nos locais e responder aos comentários dos clientes.

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Ofereça um especial do Foursquare para o prefeito do seu estabelecimento e aconselhe seus funcionários sobre o que é especial e como verificar se alguém é prefeito. Você também pode criar um desconto ou especial para clientes que fazem check-in na sua empresa no Foursquare. Aconselhe seus funcionários sobre o especial e como inseri-lo em seus registros ou sistema de computador.

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Ofereça incentivos aos seus funcionários para redes sociais ativas. Realize concursos para ver quem pode debater as melhores ideias para novas estratégias de redes sociais para envolver mais clientes. As chances são de que alguns de seus funcionários sejam especialistas em redes sociais e você possa aproveitar seus conhecimentos para ajudar sua empresa.

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Incentive seus funcionários a usar multimídia em suas redes sociais. Permita que seus funcionários publiquem fotos relacionadas ao trabalho na página do Facebook da sua empresa e ao Twitter usando sites de terceiros como o Twitpic. Você também pode criar um perfil de empresa em sites como o Flickr ou o YouTube para postar vídeos e fotos de eventos da empresa, além de oferecer informações sobre seus serviços e demonstrar sua experiência no setor.

Dicas

• Se você não tem experiência com redes sociais ou não possui um especialista em mídia social na sua empresa, contrate um especialista para participar e conduzir um seminário para seus funcionários nas redes sociais. Valerá a pena o custo para educar todos sobre os meandros das redes sociais.
• Contrate um especialista para tirar vídeos ou fotos para suas páginas de redes sociais. Fotos profissionais na página de fãs do Facebook de sua empresa e vídeos profissionais no YouTube demonstrarão o profissionalismo de sua empresa e envolverão mais fãs.

Aviso

• Descreva que tipos de redes sociais são permitidas no trabalho e estabeleça limites ao uso de redes sociais pessoais que não estejam relacionados ao seu negócio.