Como escrever boas perguntas de pesquisa

Examinar regularmente seus clientes ajuda você a se manter informado sobre os problemas de atendimento ao cliente e obter informações valiosas sobre o que os consumidores pensam dos produtos e serviços de sua empresa. Boas perguntas de pesquisa podem ajudá-lo a decidir o que expandir, o que reduzir e como alterar seus negócios de maneira positiva para atender melhor os clientes.

Faça perguntas específicas

Escreva perguntas de natureza específica para sua empresa e que ajudarão você a melhorar sua empresa. Por exemplo, perguntar aos clientes se eles acham que sua empresa faz um trabalho bom, ruim ou excepcional não gerará muitas informações para trabalhar. Em vez disso, pergunte se o seu ponto de preço é muito alto, se os seus funcionários estão bem informados, se a sua loja está limpa e se os consumidores sentem que obtêm um bom valor pelo seu dinheiro.

Faça perguntas abertas

Escreva perguntas de pesquisa que permitam aos consumidores responder com uma resposta narrativa em vez de apenas fornecer respostas de múltipla escolha. Isso pode fornecer informações mais detalhadas sobre assuntos complexos. Por exemplo, se você administra uma loja de varejo, em vez de perguntar se sua seleção é adequada, peça aos consumidores que descrevam o tipo de moda ou mercadoria que gostariam de ter em sua loja e que atualmente não tem nas prateleiras.

Obtenha o que você precisa

Se sua pesquisa for destinada a um propósito específico, concentre-se nisso e apenas nisso. Por exemplo, se estiver pensando em expandir seu horário de funcionamento, peça aos clientes que indiquem períodos e dias preferíveis. Deixe de lado questões não relacionadas que só ocupam tempo e não serão valiosas com base no objetivo da sua pesquisa.

Mantenha simples

Escreva perguntas relativamente fáceis para os clientes abordarem e que não ocupam muito tempo. Por exemplo, você pode realizar uma pesquisa na caixa registradora da frente com uma única pergunta do dia, postar uma pesquisa de três perguntas na primeira página do seu site ou formular uma pesquisa mais aprofundada de 10 a 20 perguntas que você envia via e-mail ou mala direta.

Dar uma resposta

Deixe os clientes saberem como você finalmente usa os resultados da pesquisa. Por exemplo, quando você postar novas horas de operação, enfatize que você está fazendo isso em resposta ao feedback do cliente. Isso permite que seus clientes regulares saibam que você está ouvindo suas preocupações e incentiva os clientes a participarem de futuras pesquisas, sabendo que suas vozes serão ouvidas.