Como estabelecer processos e funções em uma organização multicultural

Organizações multiculturais têm funcionários de diferentes origens culturais trabalhando juntos de forma transparente para os interesses dos acionistas. As empresas devem abraçar as diferenças culturais como ativos e ajustar seus processos internos e funções para lidar com um ambiente de negócios cada vez mais global. Os gerentes devem desenvolver habilidades especiais para prosperar em situações nas quais possam trabalhar com um parceiro de desenvolvimento de produtos de Frankfurt, um dia, e um fornecedor de componentes de Hong Kong, no dia seguinte.

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Faça da gestão multicultural um foco estratégico. Valorize as contribuições dos funcionários de todas as partes da sua empresa e de diferentes origens culturais. Para estabelecer um ambiente de trabalho acolhedor e solidário, a alta administração deve definir o tom deixando claro aos gerentes e funcionários que a empresa não tolerará comentários insensíveis ou discriminação de qualquer tipo.

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Use grupos de foco, pesquisas e discussões individuais para determinar com que eficácia os funcionários e gerentes podem funcionar em um ambiente multicultural.

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Desenvolver planos estratégicos e operacionais para corrigir as lacunas identificadas. Por exemplo, se as classificações de gerenciamento intermediário e superior não tiverem experiência suficiente no gerenciamento de equipes multiculturais, considere fazer alterações em seus programas de desenvolvimento de liderança internos. As empresas globais não devem importar gerentes de suas sedes para ocupar cargos de gerência no exterior, exceto em uma base transitória.

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Fomente um ambiente de compreensão multicultural. Isso inclui respeitar e acomodar as diferenças culturais da sua empresa. Por exemplo, uma equipe de desenvolvimento na Índia pode precisar de alguns dias de folga durante o ano para celebrações religiosas. Publique dicas em seu site interno que os funcionários podem usar como referências para fins de planejamento.

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Criar oportunidades para grupos culturalmente diversos trabalharem juntos. Por exemplo, se você tiver uma parceria com uma empresa de manufatura no México e outra com uma instalação de design de produto na Europa, reúna funcionários-chave dessas empresas em equipes de melhoria de processos ou em novos grupos de desenvolvimento de produtos.

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Implementar programas de treinamento em diversidade cultural. Além de discutir mitos e estereótipos que podem impedir que grupos multiculturais trabalhem juntos de forma eficaz, os programas de treinamento devem aumentar a capacidade de seus funcionários de entender as diferenças culturais e se comunicar de forma eficaz entre essas diferenças.

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Treine seus funcionários para procurar sinais de comunicação não-verbais ao trabalhar em um ambiente multicultural. Por exemplo, o silêncio pode indicar concordância em algumas culturas e discordância ou desaprovação em outras. A autopromoção pode ser aceitável e até esperada na América do Norte, mas não necessariamente em certas partes da Ásia. Você pode ter que reservar fundos para instalações de tradução, especialmente ao negociar acordos ou colaborar em projetos de desenvolvimento.

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Reconhecer diferenças nos processos de tomada de decisão. Por exemplo, o diretor executivo de uma empresa familiar na Índia pode assinar um acordo de parceria, mas a aprovação real pode envolver vários membros da família. Quando se trata de negociações, executivos de algumas culturas podem preferir trabalhar nas especificidades, enquanto outros podem preferir trabalhar em uma estrutura ampla e preencher os detalhes mais tarde.