Como avaliar o sucesso ou o fracasso de uma organização

Você deve monitorar constantemente o sucesso de sua pequena empresa. Pode ser difícil dizer o quanto você está se saindo porque está envolvido no funcionamento diário de sua empresa. Embora olhar para seus lucros - ou não ter sucesso - possa ser uma maneira de medir o sucesso, você deve olhar para uma gama mais ampla de indicadores. Negócios lucrativos podem ter um fracasso espreitando ao virar da esquina, e negócios não lucrativos podem estar à beira da lucratividade.

pesquisas

Você deve realizar pesquisas de clientes de tempos em tempos. Você pode fazer isso enviando cartões postais, perguntando diretamente aos clientes ou enviando pesquisas por e-mail. Ouça o que seus clientes têm a dizer sobre o quão bem você os está servindo. Embora seja possível ter um bom atendimento ao cliente e não ter lucro, é quase impossível ter um mau atendimento ao cliente e obter lucro. Peça honestidade aos seus clientes para que você saiba como eles medem seu sucesso ou fracasso.

Pergunte aos seus Stakeholders

As partes interessadas são as pessoas que têm interesse em como sua empresa está se saindo. Isso inclui funcionários, gerentes, financiadores, fornecedores, investidores e contratados. Pergunte às suas partes interessadas quais são suas percepções sobre o desempenho do negócio. Os credores certamente lhe dirão se virem problemas financeiros à espreita, e os fornecedores lhe darão uma avaliação honesta do que eles vêem em suas negociações com eles. Alguns desses comentários podem ser apenas percepção e não realidade, mas a percepção pode se tornar realidade se você estiver dando a impressão de que não está indo bem. No mínimo, pedir feedback às suas partes interessadas lhe dirá se você precisa melhorar suas relações públicas.

Avalie a evidência

Não negligencie números difíceis. Você está pagando as contas ou você não está; você está lucrando ou não está, e está cumprindo sua folha de pagamento ou não está. Seu contador lida com fatos, então tenha uma conversa factual com seu contador sobre suas finanças, fluxo de caixa e capacidade de crédito. Os números não contam toda a história sobre o seu sucesso, mas eles podem apontar onde você está indo bem e onde você está falhando.

Prioritizar

Depois de criar várias maneiras de avaliar seu sucesso ou fracasso, priorize esses métodos. Se você é um negócio de inicialização e não espera obter lucro por um ano, os números podem não ser sua maior prioridade. Se, no entanto, o seu já é rentável, mas você vê seus números escorregando, você pode fazer o feedback do cliente a sua prioridade. Priorize e personalize seus métodos de avaliação com base em seus objetivos futuros e sua situação atual.