Como corrigir um problema de conexão do Skype

Os problemas de conexão do Skype tornam impossível iniciar ou manter uma chamada. Os problemas de conexão podem se originar em vários lugares, desde sua conta do Skype até a qualidade do seu roteador de Internet. Ao verificar sistematicamente todas as possíveis causas, você pode melhorar a qualidade geral das chamadas e evitar futuros problemas de conexão.

Verificar a velocidade da conexão com a Internet

Quando você está tendo problemas para se conectar ao Skype, uma conexão de Internet ruim é o problema. No mínimo, você é obrigado a ter uma velocidade de upload e download de 30 Kbps para chamadas de voz padrão; A Skype recomenda uma velocidade de upload e download de 100 Kbps. Para uma chamada de vídeo em HD, a velocidade mínima é de 1, 2 Mbps e a velocidade recomendada é de 1, 5 Mbps. Para verificar sua velocidade de conexão, inicie uma chamada, clique no botão "Verificar configurações" e selecione "Testar agora". Se a sua conexão não for rápida o suficiente para suportar a chamada, o Skype sugere o fechamento de outros aplicativos da Internet e a pausa de downloads ou uploads. Tenha em mente que o problema de conexão também pode ter origem no outro lado da chamada.

Atualize o Skype e o Software de Computador

Versões mais antigas do Skype podem causar problemas de conexão, especialmente quando usadas com sistemas operacionais mais recentes. A Skype recomenda que você sempre use a versão mais atualizada para aproveitar as novas tecnologias e as correções de bugs. Para verificar se há atualizações no Windows 8, abra a tela inicial, toque no bloco "Loja" e selecione o link "Atualizações". Se uma nova versão do Skype estiver disponível, ela aparecerá na seção Atualizações; toque no bloco e siga as instruções para concluir a instalação. O Skype também sugere que você instale as atualizações de software mais recentes para o seu sistema operacional. Isso é particularmente verdadeiro para usuários do Windows 8, já que o Windows 8.1 apresenta o Skype como o programa de mensagens padrão.

Confirmando a disponibilidade de crédito do Skype

Se você está tendo problemas para se conectar a uma linha fixa ou a um telefone celular, o problema geralmente é devido a crédito insuficiente. Verifique seu crédito escolhendo "Conta" no menu do Skype. Se você tem uma assinatura, mas ainda não consegue se conectar, a Skype recomenda que você verifique se o tipo de número e a localização geográfica que você está tentando chamar se enquadram na cobertura do seu plano. Algumas assinaturas cobrem apenas cidades ou tipos específicos de números de telefone. No caso de uma assinatura limitada, você pode ter excedido seu limite de chamada mensal; Para fazer uma ligação, você precisará atualizar a assinatura ou adicionar créditos do Skype.

Verifique a funcionalidade do Skype

Ocasionalmente, problemas de conexão são causados ​​por problemas com o próprio Skype. O Skype publica o status de todos os serviços no blog Heartbeat (consulte Recursos). Se as etapas de solução de problemas padrão não funcionarem, verifique o blog. Na parte superior do blog, procure os ícones que representam os telefones de chamada, o número do Skype, o sistema de mensagens de voz e o Skype SMS. O status de cada serviço aparece diretamente abaixo do ícone. Se o Skype tiver um problema, ele atualizará o status e postará uma postagem no blog para informar os usuários sobre o tempo esperado da solução. Quando o problema é resolvido, o Skype adiciona um aviso ao post, junto com o timestamp.