Como gerar um PR positivo para compensar o PR negativo

Quando a sua empresa recebe publicidade ruim, você pode querer fechar a porta do escritório e esperar que a negatividade desapareça sozinha. Normalmente, no entanto, é necessária uma resposta proativa para ajudar a mover as mensagens de forma mais positiva. Saber para quem chegar e o que dizer é fundamental para que a conversa volte à direção certa.

Seja honesto

Se você está recebendo publicidade por causa de algo que você legitimamente fez de errado, lançar uma história sobre como você também faz um ótimo trabalho de caridade pode falhar. Em vez disso, responda às notícias negativas de maneira honesta e decisiva e comunique-se com a mídia durante todo o processo. Permanecer em silêncio ou responder com um “sem comentários” inspira a imprensa a fazer mais escavações por conta própria, já que você não está dando a eles nada para trabalhar. Peça desculpas, corrija o problema e explique como você vai se sair melhor no futuro, e o resultado pode ser o PR positivo de que você precisa.

Oferecer novos ângulos

Se você estiver obtendo um PR negativo, ofereça ao relator ofensor um ângulo mais favorável com base em especialistas de terceiros, comentários de clientes ou outras evidências alternativas. Isso requer algumas habilidades de vendas. Nenhum repórter tem uma história positiva sobre alguém que ele acabou de fazer no jornal só porque essa pessoa está ofendida, então você terá que inventar algo que o leve a acreditar que ele cometeu um erro ou perdeu parte da história. Se sua informação expande a história de uma forma que beneficia tanto a ele quanto a você, isso poderia funcionar para mudar a cobertura em uma direção mais positiva.

Fale com os concorrentes

A tática consagrada pelo tempo, quando prejudicada por relações públicas negativas, é ir à competição de seu principal antagonista e fornecer todas as informações necessárias para uma história que faça você parecer melhor - e seu rival pareça pior. Se você acha que não está recebendo uma aprovação justa de uma emissora de notícias em particular, e tem um caso de que a empresa está entendendo errado ou está faltando o ponto, um concorrente pode estar mais disposto a ouvir o seu lado das coisas em vez de simplesmente relate o ângulo existente. Mas existem riscos envolvidos. O repórter não tem que dizer o que você pede, e mesmo que ela o faça, pode fazer com que a saída original re-denuncie a mesma informação que você não gostou em primeiro lugar.

Volte para seus fãs

Ao obter publicidade negativa, sua base de fãs pode ser sua maior fonte de relações públicas positivas. Conte sua história em seus sites de mídia social. Se você construiu bem seus relacionamentos on-line, você deve ter um reservatório de apoio para combater mensagens negativas ao recontar suas próprias experiências positivas com sua empresa. Ele faz com que a voz da sua empresa entre na conversa rapidamente e permite que seus usuários amplifiquem com seus próprios comentários positivos.