Meu modem a cabo WebSTAR está bloqueando

Tudo, desde uma unidade superaquecida até um modem instalado incorretamente, pode travar o seu modem WebSTAR, mas será difícil encontrar suporte para esses produtos. A Scientific Atlanta, uma subsidiária da Cisco, produziu pela primeira vez a última e mais amplamente utilizada linha de modem a cabo WebSTAR - a DPC2100 e a EPC2100 - em 2003. A Cisco não oferece mais atendimento ao cliente para esses modems, contando com serviço de internet provedores que ainda alugam esses dispositivos para seus clientes.

Como identificar um problema

A frente do modem a cabo DPC2100 ou EPC2100 WebSTAR possui cinco luzes diferentes: uma luz de energia, uma luz de recepção, uma luz de envio, uma luz de cabo e uma luz de PC. Em circunstâncias operacionais normais, a primeira e a quarta luzes devem estar acesas, a segunda e a terceira devem piscar e a quinta deve estar acesa, apagada ou piscando, dependendo se o modem está conectado a um PC ou outro dispositivo. Se a segunda e a terceira luz deixarem de piscar e permanecerem congeladas - ligadas ou desligadas - é um sinal de que o seu modem está bloqueado e requer atenção.

Ventilação

Demasiado calor pode literalmente fritar os circuitos sensíveis do seu modem, impedindo a sua capacidade de transmitir o sinal que recebe para o seu computador ou outros dispositivos electrónicos. Desconecte seu modem WebSTAR de sua fonte de energia para que ele tenha tempo de esfriar. Se necessário, reposicione o modem em uma área com boa ventilação, longe de outro equipamento eletrônico ou de uma saída de aquecimento que possa causar o sobreaquecimento da unidade novamente no futuro.

Conexões de Cabo

A parte de trás do seu modem DPC2100 e EPC2100 tem quatro portas de entrada e saída separadas, que são usadas para conectá-lo à fonte de alimentação e ao computador: uma porta de alimentação CA, uma porta Ethernet RJ-45, uma porta USB e um conector para cabo coaxial. Depois de verificar se a porta de alimentação está conectada corretamente, ligue o modem e teste as outras três portas para certificar-se de que os cabos que estão sendo executados a partir deles estejam seguras. Além disso, verifique estes cabos quanto a sinais de danos. Verifique se os cabos Ethernet e USB estão conectados às portas correspondentes no seu computador.

Requisitos de sistema

Se o seu computador não tiver os requisitos mínimos do sistema necessários para suportar o modem WebSTAR, ele poderá travar não apenas o modem, mas também o computador. Os PCs precisam de pelo menos 32 megabytes de RAM, uma unidade de CD-ROM, um processador Pentium MMX 133 ou superior e acesso a um navegador da web. Os computadores Macintosh também precisam de pelo menos 32 megabytes de RAM, bem como do sistema operacional MAC versão 7.5 ou superior. Quer você use um PC ou um Mac, você precisará do protocolo TCP / IP instalado em seu computador e de uma placa de interface de rede Ethernet 10 / 100BaseT para usar a conexão Ethernet do seu modem. Para usar a conexão USB do modem, seu PC deve ser executado no Microsoft Windows 98SE ou posterior e ter uma porta USB.

Solicitando serviço

A parte de trás do seu DPC2100 e EPC2100 possui um pequeno orifício no lado traseiro, que é um interruptor mestre de reset. A reinicialização desta opção restaura as configurações de fábrica do modem, o que significa que você terá que reinstalá-lo em seu computador, se você pressioná-lo. Este botão só deve ser pressionado sob a direção de um representante de atendimento ao cliente. A Cisco não oferece mais suporte ao cliente para esses modelos, mas se você recebeu uma do seu provedor de serviços de Internet, ligue para essa empresa para obter suporte.