Como a fofoca afeta o resultado final nos negócios

Desde o primeiro dia em que o humilde bebedouro foi inventado, tem sido um ponto de encontro de fofoqueiros de escritório para lavar a sujeira. Embora um bate-papo não pareça grande coisa, a fofoca pode sair rapidamente do controle - especialmente em um ambiente de pequena empresa. Quando os rumores correm soltos, é difícil distinguir a comunicação oficial da empresa da especulação. A fofoca também pode alcançar seu cliente. Entenda primeiro como isso afeta sua linha de fundo para que você possa colocar políticas em prática para evitá-lo.

Definição

Nem todas as fofocas são maliciosas, caluniosas ou negativas. Algumas pessoas simplesmente não conseguem evitar: elas adoram falar sobre a vida de outras pessoas. Por mais trivial que algumas informações possam ser, compartilhá-las no local de trabalho pode ser considerado fofoca. Se suas palavras não são algo que você diria na frente da pessoa, ou se elas não são substanciadas, provavelmente é fofoca.

Mina a confiança

Fofoca no local de trabalho é freqüentemente sobre uma pessoa ou pessoas em particular. Pode ser difamatório, negativo e embaraçoso para o colega de trabalho que é o sujeito do boato. Mas isso não cria apenas conflitos para os indivíduos. A fofoca pode causar discórdias dentro da organização, pois as pessoas ficam lado a lado ou perdem a confiança em seus associados. Isso pode afetar a produtividade. Por exemplo, se um administrador do escritório se sente menosprezado por fofocas de um vendedor, o administrador pode perder a confiança no vendedor. Isso, por sua vez, pode impedi-la de abordar o vendedor sobre ideias que poderiam ajudar a aumentar as vendas. Vendas menores podem ter um impacto direto no resultado final.

Prejudica as relações com o cliente

Se os clientes forem expostos a rumores ou sentirem insatisfação na empresa, isso pode afetar o relacionamento com o cliente. Um cliente que tenha sua contabilidade feita em uma empresa de CPA, por exemplo, não quer ouvir que a fofoca do escritório pode fazer com que seu principal contador saia da empresa. Se o cliente decidir levar seu negócio para outro lugar, a conta perdida prejudicará os resultados financeiros da empresa. A fofoca também pode prejudicar uma pequena empresa se um declínio no moral levar os funcionários a perderem o foco no cliente.

Comunicação pobre gera fofoca

Quando os funcionários ouvem rumores sobre colegas de trabalho, diretores ou empresa, é difícil saber o que é verdadeiro e o que é falso. Se eles não têm acesso à verdade, eles geralmente preenchem as lacunas com boatos ou fofocas. É importante que os empregadores se comuniquem abertamente com os funcionários para manter todos atualizados sobre eventos no local de trabalho. Essa etapa pode minimizar a influência e a necessidade de fofoca.

Política

De acordo com o analista de negócios da Fox, Dave Ramsey, todas as pequenas empresas devem implementar uma política de não-fofoca como parte de seus procedimentos operacionais padrão e, então, aplicar a política sempre que necessário. Leia a política para sua força de trabalho e dê uma cópia por escrito. Peça aos funcionários para direcionar as queixas aos líderes de nível superior - e encaminhe os elogios.