Como lidar com situações de chateado ou emocional com profissionalismo

Como as empresas são compostas por todos os tipos de pessoas, é normal que elas nem sempre se dêem bem. Administrar um local de trabalho bem-sucedido não exige que você faça de seus funcionários o melhor dos amigos; você só precisa garantir que eles sejam profissionais o suficiente para trabalharem bem juntos. Definir expectativas claras, agir quando apropriado e ajudar as partes a encontrar um terreno comum são todas técnicas de resolução úteis. Tocar ajuda externa é outra opção para quem acha que um terceiro neutro é o mediador mais eficaz para acalmar o conflito entre os funcionários.

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Tome medidas preventivas. Tenha uma declaração escrita registrada que defina a oposição de sua empresa a comportamento inadequado, incluindo hostilidade e assédio. Poste esta declaração em áreas públicas, como a sala de descanso dos funcionários. Incentive um ambiente de trabalho onde diversas visões sejam consideradas respeitosamente. Seja um exemplo positivo para os funcionários, permanecendo calmo e profissional mesmo quando sentir que suas próprias emoções começam a transbordar.

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Contrate um ombudsman. Um ombudsman é um indivíduo encarregado especificamente de ajudar os funcionários através de conflitos. Essa pessoa se encontrará com os funcionários em sigilo e ouvirá suas preocupações, ajudando-os a chegar a soluções. Por exemplo, ela fará um papel com um funcionário para mostrar a ele como se comunicar com um colega de trabalho com quem está tendo problemas. Um ombudsman pode ajudar a difundir a tensão no local de trabalho antes que ela se agrave e remover parte do peso de acalmar as emoções dos funcionários do proprietário.

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Abordar conflitos no local de trabalho diretamente. Reunir-se com todas as partes envolvidas individualmente e ouvir suas perspectivas. Tenha o cuidado de reunir o máximo de fatos possível antes de acusar uma parte ou outra de conduta inadequada. Se o conflito for sobre um assunto relativamente benigno, enraizado em um mal-entendido, junte as partes. Permita que eles expressem suas perspectivas uns para os outros e os ajudem a encontrar uma solução através do compromisso. Transforme sentimentos negativos em ação positiva encontrando a intenção positiva por trás do papel de cada parte no conflito.

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Tome medidas disciplinares se as ações hostis forem severas o suficiente para exigir repreensão. As penalidades variam de um write-up no arquivo do empregado para uma suspensão ou demissão. Outros membros de sua força de trabalho estarão cientes do que acontece com um funcionário após a conduta inaceitável; se você não fizer nada, eles acreditarão que sua oposição ao comportamento inadequado não tem dentes. Se a situação é particularmente complicada, consulte um advogado de emprego antes de tomar medidas para evitar possíveis violações.