Como usar as mídias sociais para pesquisa de mercado qualitativa

O feedback dos clientes é fundamental para o proprietário de uma pequena empresa, quer você queira descobrir como os clientes se sentem em relação ao atendimento ao cliente ou a um novo produto. Se você deseja obter informações detalhadas de seus clientes atuais e potenciais, use pesquisas qualitativas para investigar o mercado. Isso implica fazer perguntas que respondam quem, o que, quando, onde, por que e como, para que você possa reunir informações para ajudá-lo a melhorar seus negócios. Como muitos consumidores se conectam uns com os outros e com as empresas por meio de mídias sociais, você pode usá-lo para conduzir sua pesquisa de mercado qualitativa.

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Identifique que tipo de informação você gostaria de reunir através de sua pesquisa de mercado qualitativa. Se você é dono de um restaurante e recentemente adicionou novos itens ao cardápio, talvez queira receber o feedback de seus clientes sobre suas experiências com os novos pratos.

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Decida se deseja obter feedback de pessoas que se encaixam no perfil de seu mercado-alvo, clientes existentes, clientes antigos ou clientes existentes que se encaixam em segmentos específicos. É tão importante selecionar um público relevante quanto propor perguntas relevantes para o público. Isso ajuda você a compilar com precisão sua pesquisa e a determinar como aplicar a pesquisa qualitativa de mercado ao seu negócio.

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Escreva as perguntas que você deseja que seus clientes atuais ou potenciais respondam. O número de perguntas selecionadas depende do objetivo das informações coletadas. Tenha em mente que a mídia social se move rapidamente. Como a maioria das respostas é instantânea, tente manter as perguntas breves e específicas.

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Descubra que tipo de mídia social os membros do seu público-alvo usam para comunicar suas opiniões. Se você oferece um serviço para empresas, você pode usar um status do LinkedIn ou uma postagem no blog da empresa para adquirir uma pesquisa de mercado qualitativa. Se você oferecer um serviço aos consumidores, use marketing de vídeo ou um site como Facebook ou Twitter solicitar feedback em tempo real.

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Implemente sua pesquisa de mercado qualitativa usando o veículo de mídia social mais apropriado. Por exemplo, você pode postar um blog, adicionar uma mensagem de status, enviar um vídeo, pedir aos clientes que deixem um comentário em um site como o Yelp! ou hospedar um grupo de foco virtual. Você pode criar uma pesquisa formal e enviá-la usando as mídias sociais ou simplesmente fazer o upload de uma pergunta ou duas para sua página de mídia social.

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Monitore os sites de mídia social para obter menções ao seu produto, serviço ou marca, mantendo em mente o objetivo de sua pesquisa qualitativa. Os sites de mídia social geralmente têm funções de pesquisa, para que você possa pesquisar dados previamente publicados.

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Compile os dois conjuntos de pesquisa qualitativa de mercado para encontrar respostas para as perguntas que você fez inicialmente. Use este feedback para ajudar você a tomar decisões para sua empresa.