Como ganhar um estorno se você for um comerciante

Chargebacks ocorrem quando um cliente contesta a transação. Para se destacar, os comerciantes devem desenvolver termos e condições claramente definidos que expliquem como os clientes fazem negócios com eles. Os vendedores também devem se acostumar a documentar todos os aspectos de suas transações, o que pode fazer a diferença na obtenção do pedido negado. Os clientes que se recusarem a reconhecer que estão deturpando suas reivindicações exigirão ações mais duras de dissuasão, como relatar a agências de crédito e agências policiais locais.

Documentação cuidada

Documentar cuidadosamente as transações é vital para ganhar casos de cobrança retroativa, diz o Chargeback Guide, da EBS Risk Management Systems. Os clientes devem receber e-mails de confirmação que também incluem faturas automáticas. Quando um item é enviado, os comerciantes devem enviar um e-mail de acompanhamento com os detalhes de rastreamento relevantes e precisam de uma assinatura para confirmar a entrega. Este passo é crucial para a venda de produtos eletrônicos como software, diz o consultor e autor Frank Rumbauskas Jr. Se o vendedor não puder provar que enviou o produto, é menos provável que ele ganhe o caso de estorno.

Políticas claras

Os estornos geralmente surgem de reivindicações vagas ou fraudulentas de insatisfação com produtos e serviços de um vendedor. Por esse motivo, o Merchants Council aconselha os comerciantes a fornecerem descrições detalhadas dos produtos para que os clientes saibam o que estão comprando. Os comerciantes on-line devem postar políticas de prevenção de cobrança retroativa em websites e exigir que os clientes reconheçam a leitura deles clicando em um ícone no check-out. Empresas de serviços devem publicar planos de trabalho detalhados para todos os projetos. Quanto mais aviso prévio um vendedor der, menor a probabilidade de um cliente vencer sua disputa de estorno.

Reembolsos e devoluções

É necessário criar uma política de retorno clara e inequívoca para impedir que estornos fraudulentos ocorram. Notificar os clientes sobre essas políticas ajuda os comerciantes a evitar a responsabilidade por problemas além do seu controle, afirma o Chargeback Guide. Cenários típicos incluem clientes que tentam cancelar o pagamento, mesmo depois de um item já ter sido enviado para fora. Banir reembolsos ou trocas é uma opção. Outras possibilidades incluem permitir trocas de crédito ou cobrar taxas de reposição para compensar a perda. Sem essas políticas, as empresas enfrentam a possibilidade de serem acertadas a qualquer momento com solicitações de estorno que não podem ganhar.

Relatando Fraude

Reivindicações de estornos extremos exigem uma ação mais forte para dissuadir os outros. Se o banco emissor apóia o cliente, enviar uma carta de demanda final e uma fatura solicitando o pagamento integral é o próximo passo, diz Rumbauskas. Cartas não respondidas podem ser enviadas para um departamento de crédito para acompanhamento. Essa etapa pode levar os clientes que ainda se importam com o crédito a pagar. Casos extremos - como compradores que recebem reembolsos, mas contestam as acusações - exigem ação das agências policiais. Se o item foi para uma caixa postal, o agente do correio local pode ter que se envolver.