Como escrever um plano de ação para planejamento estratégico

O planejamento estratégico é o processo usado por um pequeno empresário para determinar a direção que ele deseja realizar, definir metas e objetivos para a empresa e decidir como alocar os recursos humanos e financeiros da empresa para atingir esses objetivos. Suas estratégias descrevem em termos gerais o que ele pretende realizar. Uma estratégia pode ser expandir o negócio de vender em uma base regional para marketing nacional, por exemplo. A implementação de cada estratégia requer a conclusão das etapas mencionadas como planos de ação.

Quebre-o para baixo

Divida o plano estratégico em etapas. Cada passo é uma ação. Por exemplo, uma estratégia poderia ser aumentar a visibilidade da empresa na mídia dentro de seis meses. O objetivo associado à estratégia seria gerar no mínimo duas notícias impressas ou em publicações reconhecidas da Internet. O plano de ação seria desenvolver uma lista de mídia, escrever seis press releases, distribuir os lançamentos para a lista de mídia e acompanhar as notícias relacionadas aos produtos e serviços da empresa. Um plano de ação para melhorar o atendimento ao cliente pode ser revisar os e-mails dos clientes em busca de suas preocupações e perguntas, generalizar os comentários em categorias e desenvolver uma série de respostas por e-mail para as perguntas mais comuns.

Prazo

Estabeleça um prazo para cada plano de ação. Para a "maior estratégia de visibilidade da empresa", o prazo seria desenvolver a lista de mídia até o final da segunda semana do primeiro mês. Escreva seis press releases até o final do primeiro mês. Distribua um comunicado de imprensa até o final de cada um dos primeiros seis meses. Acompanhe as notícias relacionadas e entre em contato com o repórter regularmente. Um plano de ação para uma estratégia de melhoria de atendimento ao cliente pode ser responder a todos os e-mails dentro de quatro horas, retornar todas as ligações telefônicas no mesmo dia e responder a comunicações escritas por correspondência tradicional no dia seguinte.

Responsabilidade

Atribuir responsabilidade a um departamento ou pessoa específica. As pequenas empresas podem não ter um departamento de marketing completo, apenas uma pessoa que lida com todo o marketing. Se o plano de ação requer experiência não encontrada na empresa, a terceirização do plano de ação é uma opção. Contratar um redator para compor os comunicados à imprensa ou uma empresa de publicidade para escrever e distribuir os lançamentos, bem como para lidar com qualquer dúvida da mídia, é uma alternativa.

Prestação de contas

Seu plano de ação deve indicar o que especificamente precisa ser feito, por quem e quando. Revise os planos de ação para conclusão no prazo pela pessoa designada. Suas estratégias de marketing não serão alcançadas se os planos de ação não forem implementados em tempo hábil, não importa quão bem organizados sejam os passos da ação. Se houver atrasos de tempo, como outras responsabilidades que interfiram nos planos de ação atribuídos, um ajuste na equipe poderá ser necessário. Pode ser uma simples questão de priorizar o que precisa ser feito para resolver tarefas conflitantes. Em uma pequena empresa, a pessoa de vendas e marketing pode ser a mesma pessoa que supervisiona o atendimento ao cliente. Talvez não seja possível atribuir responsabilidades para planos de ação para marketing e melhorar o atendimento ao cliente para uma pessoa, se a carga de trabalho for pesada.