O que é uma boa métrica de desempenho?

Medir o desempenho é uma chave para avaliar o quanto os funcionários estão fazendo seu trabalho e as empresas estão atingindo suas metas. Uma boa métrica de desempenho fornece dados concretos e produz resultados que medem quantidades claramente definidas dentro de um intervalo que permite melhorias. Idealmente, as boas métricas de desempenho formam a base para alcançar melhor as metas gerais de uma pequena empresa.

Medidas Significativas

Boas métricas medem o desempenho de maneira significativa para as metas de uma pequena empresa. Por exemplo, se o objetivo é aumentar o lucro cortando custos, a medição dos custos do telefone não é significativa, a menos que você combine a medida com uma métrica que indique a quantidade de negócios gerados pelas chamadas. O retorno como uma porcentagem das remessas pode ser uma métrica útil para a satisfação do cliente. Para cada métrica, a quantidade medida deve estar diretamente relacionada a uma meta geral da empresa.

Itens acionáveis

As empresas usam métricas para mudar o comportamento e melhorar o desempenho. Eles só podem realizar isso se ações da empresa puderem afetar a quantidade medida. Idealmente, você age e mede o efeito no desempenho. Se a métrica resultante mostra um efeito positivo para sua ação, faz sentido continuar com ela ou aumentar iniciativas semelhantes. Nesse ponto, você pode avaliar o custo da ação, como custo de aquisição do cliente e o benefício medido. Se a métrica mostrar que a ação não é benéfica, você pode adotar uma abordagem diferente.

Resultados reproduzíveis

A reprodutibilidade é uma característica importante de uma boa métrica. Isso significa que você pode aplicar as medidas da métrica a outros aspectos das operações da empresa e obter resultados comparáveis. Quando você executa as mesmas medições para um período de tempo diferente, também é possível comparar esses resultados com os anteriores. Se alguém desafia seus resultados, métricas reproduzíveis permitem que eles repitam os cálculos para verificar se seus resultados estavam corretos. Se uma métrica não é reproduzível, ela se torna um único instantâneo das operações da empresa que é de utilidade questionável.

Comparável universalmente

Embora a capacidade de reproduzir métricas para diferentes operações e intervalos de tempo permita comparar resultados internos, uma boa métrica também é comparável aos benchmarks universais. Essa compatibilidade permite determinar o desempenho da sua pequena empresa em comparação com seus pares. As métricas internas peculiares às suas operações às vezes são úteis, mas as métricas baseadas em medições universais, como despesas gerais, margem bruta e custos de material, permitem fazer comparações com os padrões do setor e determinar onde há espaço para melhorias.