Frustração do usuário com a tecnologia no local de trabalho

A tecnologia está explodindo e assim é a frustração com ela. À medida que novas tecnologias são introduzidas no local de trabalho, os funcionários estão cada vez mais frustrados com os avanços e o ritmo das mudanças. Estudos mostram que os trabalhadores mais velhos estão expressando preocupação com a complexidade da nova tecnologia e os trabalhadores mais jovens estão descobrindo que o novo telefone que eles compraram na semana passada está desatualizado. A mudança nunca é fácil e, à medida que a tecnologia avança a velocidades tremendas, os trabalhadores buscam formas de se adaptar e lidar.

Ritmo de mudança

Os usuários estão cada vez mais frustrados com o ritmo das mudanças no local de trabalho. O novo software é lançado quase diariamente e os trabalhadores são forçados a aprender novos procedimentos e funções, enquanto ainda estão sob intensa pressão para cumprir os prazos. A concorrência é intensa no mercado e as empresas precisam ficar à frente. As funções de trabalho em constante expansão forçam os funcionários a assumir mais tarefas, que devem ser concluídas mais rapidamente do que nunca. Frustração com avanços e mudanças, bem como aprendizado de novos sistemas, está aumentando quase todos os dias.

Tempo de treino

Com a tecnologia vem a necessidade de aprender a usá-lo. Embora haja uma variedade de opções de aprendizado - de cursos presenciais e on-line a programas universitários e cursos fornecidos por fornecedores -, os funcionários ainda precisam dedicar tempo e esforço para aprender a funcionalidade do novo software. Muitas empresas agora estão operando com equipes muito enxutas e os funcionários nem sempre têm o luxo de dedicar uma semana a aprender como usar um novo produto de software. Grande parte desse treinamento ocorre entre outras tarefas e isso aumenta a frustração do trabalhador.

Ajuda e suporte

Como proprietário de uma pequena empresa, você nem sempre tem o privilégio de contar com um grande departamento de tecnologia da informação para responder às perguntas dos trabalhadores. Como resultado, você freqüentemente dependerá das equipes de suporte e ajuda dos fornecedores que fornecem seus produtos de tecnologia. Muitas vezes, os longos períodos de espera nas linhas de suporte telefônico cumprimentam seus funcionários, e a qualidade da ajuda varia muito, dependendo do fornecedor. Seus usuários são deixados para cuidar de si mesmos, cometendo erros e pedindo conselhos e assistência aos colegas de trabalho.

Sempre disponível

Uma das maiores frustrações da tecnologia é que ela permite que o trabalho seja realizado 24 horas por dia, sete dias por semana. A Internet e o email disponibilizam para seus clientes o tempo todo, e o aumento da concorrência torna isso não apenas possível, mas necessário. Os trabalhadores costumavam sair no final do dia e ir para casa para ficar longe do escritório. Agora, com a tecnologia, você pode enviar e-mails, criar documentos e planilhas e retornar chamadas de sua casa. A tecnologia nos segue em todos os lugares.