O que é comunicação eficaz na enfermagem?

Fortes habilidades de comunicação são vitais para qualquer profissão, mas na enfermagem elas podem significar a diferença entre a vida e a morte. Enfermeiros devem ser capazes de ajudar os pacientes a entender seus problemas médicos e dar-lhes instruções sobre como cuidar de si mesmos. Eles também devem ser capazes de explicar claramente a condição do paciente aos médicos e colegas enfermeiros. Se não puderem, sérios erros médicos podem ocorrer.

Verificando Informações

Ao dar ordens ou relatar resultados de testes, é essencial que os enfermeiros confirmem as informações antes de agir sobre elas. Isto é especialmente verdadeiro com a comunicação verbal, seja entregue pessoalmente ou por telefone. É fácil interpretar mal as palavras de alguém, por isso os enfermeiros devem repetir as informações para garantir que ouviram corretamente. Se eles estão dando a informação, eles devem pedir a outra pessoa para repeti-la. Embora isso possa fazer uma diferença significativa em casos individuais, estabelecê-lo como uma política hospitalar pode reduzir mais efetivamente o risco de falhas de comunicação e erros.

Educação paciente

Além de administrar tratamentos, os enfermeiros devem explicar aos pacientes os medicamentos e tratamentos que estão recebendo. Muitas vezes, os enfermeiros têm mais contato diário com os pacientes do que com os médicos, então cabe aos enfermeiros ajudar os pacientes a entender seu diagnóstico e prognóstico e ensiná-los a participar de sua recuperação. Os enfermeiros também devem adaptar sua comunicação à capacidade de compreensão do paciente. Uma criança pequena ou um paciente idoso com demência, por exemplo, terá mais dificuldade em entender sua situação. Além disso, os enfermeiros devem ter habilidade em ouvir os pacientes, especialmente em relação aos seus sintomas ou preocupações.

Diferenças culturais

Enfermeiros trabalham com pacientes de diversas origens, incluindo os de outros países, culturas e religiões. Eles também tratam com frequência pacientes que não falam inglês. Para garantir uma comunicação eficaz, os enfermeiros devem considerar cada paciente como um indivíduo, em vez de abordá-los de uma maneira única. Algumas culturas, por exemplo, não falam abertamente sobre assuntos privados de saúde, de modo que os enfermeiros talvez tenham que ser mais discretos. Além disso, algumas culturas desaprovam o contato físico entre estranhos, por isso, se uma enfermeira dá um tapinha na mão de um paciente para confortá-lo, ele pode se ofender.

Linguagem corporal

Quando as pessoas pensam em comunicação eficaz, elas geralmente consideram o que dizem e como dizem, mas a comunicação verbal é apenas parte da equação. A linguagem corporal desempenha um papel igualmente importante em estabelecer uma conexão com pacientes e colegas profissionais de saúde. Se uma enfermeira olha para o relógio ou faz pouco contato visual ao conversar com um paciente, ele pode sentir que não está interessada no caso dele ou que está se impondo a ela fazendo perguntas ou discutindo seus sintomas. Ao falar com colegas de trabalho, comportamentos semelhantes podem ser interpretados como um sinal de desrespeito. É importante que os enfermeiros considerem as dicas não verbais, aproveitando o tempo para fazer contato visual, sorriam e parem o que estão fazendo para focar sua atenção na outra pessoa.