O que é um mecanismo de feedback para as relações públicas?

A profissão de relações públicas muitas vezes se concentra em objetivos como divulgar uma série de press releases, obter cobertura de notícias em meios de comunicação selecionados e medir o número de leitores ou telespectadores em busca de uma mensagem. Você não precisa se contentar com essas medições unidirecionais para suas relações públicas. Pequenas empresas também podem medir o impacto do mesmo através de mecanismos de feedback.

Mídia social

Salas de bate-papo interativas podem fornecer à sua empresa feedback direto de clientes e clientes em potencial. Você pode designar um especialista em mídia social para monitorar salas de bate-papo e participar de conversas bidirecionais com pessoas que leram ou ouviram suas mensagens de RP. Da mesma forma, os sites de mídia social que não possuem salas de bate-papo, mas que incentivam os usuários a postarem mensagens, podem fornecer comentários diretos. Você pode fazer perguntas e incentivar os leitores a postar respostas. Você pode então calcular o número de respostas favoráveis ​​e desfavoráveis ​​e medir a eficácia do seu RP.

Audience Surveys / Perception Audits

Se você decidir usar pesquisas, poderá obter feedback fazendo perguntas que enfoquem a compreensão, em vez de perguntar se o público simplesmente ouviu sua mensagem. Pesquise seu público-alvo antes de sua campanha de relações públicas e faça uma pesquisa semelhante após a campanha. Use perguntas que solicitem um entendimento profundo. Por exemplo, em vez de perguntar se os entrevistados estão cientes do seu slogan, pergunte-lhes o que significa o slogan. Peça respostas antes e depois da sua campanha e você pode comparar esse feedback para ver se o seu PR foi eficaz.

Grupos de foco

Grupos de foco podem fornecer feedback direto. Se você escolher membros do grupo que fazem parte do seu público-alvo, você pode passar de uma hora a uma hora e meia conversando com eles e ter uma boa ideia de como o seu RP funcionou. Prepare suas perguntas com antecedência para que você possa entender quais elementos de sua campanha funcionaram e quais poderiam ser melhorados. Por exemplo, você pode pedir aos membros do grupo de foco que lhe digam quais fatos eles lembram de seus materiais de relações públicas. Então você pode identificar quais foram memoráveis ​​e quais escaparam à atenção dos membros.

Números gratuitos

Você pode estabelecer um número de telefone gratuito antes da sua campanha e listá-lo em suas mensagens de RP. Dê aos ouvintes perguntas simples para fazer quando eles ligarem para: "Você pode me falar mais sobre sua oferta especial? Ou" Estou ligando para saber como posso me inscrever em seu cartão de desconto ". Treine seus operadores para fazer perguntas sobre detalhes em sua campanha de relações públicas para ver se os chamadores entenderam sua mensagem. Por exemplo, uma operadora pode dizer: "Posso inscrever você em um cartão de desconto agora mesmo. Você conhece os dois novos produtos que estamos oferecendo? "Isso fornecerá feedback sobre seus esforços de RP.