O que é comunicação vertical em uma organização?

Grande parte da comunicação que ocorre dentro de uma organização segue uma abordagem de senso comum que envolve uma cadeia de comando desde o escritório executivo até as linhas de frente, de acordo com a Illinois State University. A forma mais comum de comunicação dentro de organizações estruturadas segue um padrão vertical para cima e para baixo, mas muitos detalhes podem complicar o processo.

Noções básicas

A comunicação que se move através de uma cadeia de comando é tipicamente de natureza vertical. As regras e mandatos descem da liderança superior para a administração e chegam até os supervisores da linha de frente, chegando aos trabalhadores. Quando os trabalhadores têm um problema, geralmente falam primeiro com o supervisor imediato. A cadeia de comando determina que os supervisores relatem a questão aos seus gerentes, que então são responsáveis ​​por levar as informações até os escritórios executivos.

Propósito

O principal objetivo de operar com um sistema de comunicação vertical é controlar o fluxo de informações e tomada de decisões. A comunicação top-down geralmente consiste em ordens, mandatos, decisões políticas, instruções e instruções. As políticas e os objetivos da organização geralmente vêm de cima e seguem pela cadeia de comando. A comunicação que flui para cima normalmente envolve informações das linhas de frente para os executivos sobre o que está acontecendo nos níveis mais baixos. Pode incluir reclamações, sugestões, relatórios, pedidos de esclarecimento ou notícias sobre tendências.

Desvantagens

Muitas vezes, as informações são filtradas à medida que elas sobem e descem a cadeia de comando, diminuindo a mensagem ou alterando a natureza das informações. Os gerentes que receberem uma solicitação direcionada à alta gerência podem decidir que a solicitação não é válida e retardar seu movimento ou pará-lo completamente. As informações destinadas à distribuição para todos os níveis inferiores podem ficar paralisadas. A gerência intermediária pode decidir que seus funcionários não precisam das informações e interrompem seu progresso. A informação que vai em qualquer direção pode mudar ou tornar-se diluída se não for repassada ou diminuída em sua forma original.

Canais

Vários canais usados ​​para enviar informações para cima e para baixo na cadeia de comando também afetam os modos como são percebidos e utilizados. Quando transmitida verbalmente, a informação é maculada pela linguagem corporal, nuances faladas e personalidades do informante. A pessoa que recebe a informação traz vários filtros para cada conversa que pode alterar a intenção da informação. A comunicação escrita, por outro lado, quando transmitida inalterada, pode efetivamente enviar uma mensagem consistente através de uma estrutura organizacional. Embora a comunicação eletrônica possa ser mais facilmente manipulada, as organizações podem utilizar uma ampla gama de aplicativos para obter e receber informações pertinentes.