De que maneiras o desempenho do atendimento ao cliente pode ser melhorado pelas operações flexíveis de distribuição?

A distribuição flexível é amplamente focada no fornecimento de uma abordagem mais orientada para o cliente na movimentação de mercadorias. Fornecedores de materiais, fabricantes, atacadistas e varejistas usam comumente sistemas de distribuição para enviar materiais ou produtos acabados diretamente aos compradores ou clientes finais. A flexibilidade permite que você ofereça maior valor ao comércio de compradores e clientes finais.

Processos típicos de distribuição

Para entender a distribuição flexível, você precisa conhecer o uso típico da distribuição nos negócios. Fabricantes ou revendedores de produtos usam a distribuição para transportar mercadorias após a compra. Os fabricantes distribuem mercadorias diretamente aos atacadistas e até mesmo aos consumidores em alguns casos. Os atacadistas geralmente adquirem mercadorias, armazenam e depois as distribuem para varejistas ou consumidores após a compra. Os varejistas não distribuem tanto, mas os varejistas on-line e aqueles que oferecem pedidos de clientes às vezes fornecem serviços de distribuição para empresas e compradores.

Inventário Just-in-Time

Uma maneira importante de fornecer distribuição flexível a um serviço ao cliente é permitir que seus compradores comerciais facilitem o estoque just-in-time. Os processos JIT equilibram as metas de atender a demanda do cliente, evitando altos custos de transporte de estoque em excesso. A distribuição flexível e responsiva permite que os compradores solicitem inventário ou produtos mais próximos dos horários em que eles precisam. Assim, eles podem evitar o espaço extra, pessoas e recursos precisam gerenciar o inventário.

Embarques de emergência

A distribuição flexível também envolve resposta eficiente e eficaz a situações de emergência. Em alguns casos, os fabricantes têm uma demanda imediata por materiais para concluir a produção, ou os revendedores precisam de mercadorias rapidamente para acomodar aumentos inesperados na demanda. A distribuição flexível pode envolver a manutenção de um nível de bens ligeiramente superior ao necessário para que você possa responder à emergência de um comprador. Processos de resposta rápida ao puxar materiais ou mercadorias de prateleiras e tirá-los rapidamente das portas fazem parte desse importante mecanismo de atendimento ao cliente.

Expectativas especiais de pedidos

Alguns varejistas oferecem oportunidades de pedidos personalizados ou especiais para os clientes, como forma de atraí-los e reter compradores fiéis. O período de tempo em que os consumidores esperam obter um item encomendado especial caiu substancialmente com o tempo. No mundo digital altamente competitivo e de ritmo acelerado, os consumidores geralmente esperam uma reviravolta em poucos dias. Através dos seus próprios centros de distribuição, os retalhistas podem fornecer entregas flexíveis aos consumidores. Os varejistas que usam remessas de fornecedores diretos dependem desses fornecedores para acomodar pedidos especiais rapidamente. Além disso, alguns varejistas usam formas alternativas de distribuição, como locais de quiosques e lojas de varejo temporárias, para fornecer acesso de compra conveniente para os clientes.