Uma maneira eficaz de pedir um testemunho de um cliente

Testemunhos fazem com que seus materiais de marketing pareçam críveis para clientes em potencial. Quando uma pessoa real em uma comunidade real declara que estava satisfeita com seu serviço e seu produto, os clientes podem sentir uma conexão com o cliente e estar mais propensos a confiar em seu negócio. Pedindo depoimentos requer tato, discrição e acompanhamento, mas depoimentos podem impulsionar o seu negócio ao longo do tempo e valem o tempo e esforço.

Preparar

Quando você recebe uma carta, declaração verbal ou e-mail com o elogio de um cliente, o momento de recebimento é o momento de pedir um depoimento. Você também pode arquivar esses depoimentos e regularmente acompanhar cada um deles. Se você esperar muito tempo depois de receber o depoimento, corre o risco de o cliente não querer oferecer o depoimento para uso em seus materiais de marketing. Os clientes geralmente estão de bom humor e estão mais dispostos a atender aos pedidos quando dão seus depoimentos. Você também pode ter avaliações ou pesquisas prontas para enviar a seus clientes depois que eles compram um produto ou participam de um dos eventos de sua empresa.

Carta

Escreva cartas para clientes que façam perguntas específicas sobre suas experiências com sua empresa e produto. Quanto mais específicos seus depoimentos, mais críveis eles são. Depoimentos genéricos não oferecem tanta credibilidade quanto os detalhados. Por exemplo, você pode perguntar: "Você recomendaria comprar este produto para alguém? Diga-nos o porquê. ”Outra pergunta a ser incluída é:“ O que teria impedido você de comprar este produto? ”Outros são:“ Que resultado você obteve ao comprar este produto? ”; “Do que você gosta mais sobre o produto?”; e “Quais são os três benefícios deste produto?” Envie uma carta de agradecimento ao cliente depois de receber um depoimento. Inclua um envelope selado endereçado automaticamente com qualquer solicitação de depoimento que você enviar pelo correio. Você também pode pedir aos clientes que assinem uma breve declaração dando-lhe permissão para usar seus depoimentos para fins de marketing.

Permissão

Inclua uma solicitação em sua carta para usar seus comentários em seus materiais de marketing. É importante que um cliente saiba que você incluirá as informações. Pergunte a ela que nome e endereço ou cidade você pode incluir nos materiais também. Um nome completo, credenciais e um endereço adicionam à credibilidade dos depoimentos.

Escrevendo para eles

Você também pode oferecer para escrever um depoimento para um cliente satisfeito, se ele não quiser fazer isso sozinho. Mostre a versão final do que você escreveu. Capture o máximo possível de sua declaração original. Evite alterar o texto ou editar o depoimento de um cliente para preservar sua autenticidade.