Tipos de Conflito em Equipes

visão global

Os conflitos surgem de "um choque de percepções, metas e valores em uma área onde as pessoas se importam com os resultados", segundo Tony Alessandra, Ph.D., e Phil Hunsaker, Ph.D. Os conflitos nos ambientes de trabalho contemporâneos têm sido associados à diversidade cultural, geracional e educacional, bem como às diferenças com base no gênero e na orientação sexual. Conflitos disfuncionais podem se desenvolver em situações em que a autoridade é abusada ou falta liderança; onde colegas de equipe se comunicam mal e / ou falta de compreensão compartilhada de metas e responsabilidades. Dito isso, autoridades como Kenneth Thomas, Ph.D., observam que, quando administradas adequadamente, alguns conflitos podem beneficiar a equipe, destacando falhas organizacionais, ineficiências e más práticas e incentivando a mudança.

Valores Conflitos

Valores conflitantes são frequentemente vistos através das lentes da "cultura" (ou religião), mas valores diferentes podem ser atribuídos a uma série de fatores que incluem idade e personalidade, bem como experiências de trabalho anteriores. Como Rose O'Sherman, EdD, RN, observa em seu estudo sobre os efeitos das diferenças de valor dentro dos grupos de trabalho, diferentes visões sobre o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal podem levar a conflitos em torno da disposição de diferentes funcionários em trabalhar horas extras, feriados ou fins de semana . Valores diferentes também podem condicionar orientações dissimilares à autoridade, observa Amy Glass, facilitadora sênior da Brody Professional Development, uma empresa de consultoria de negócios na Pensilvânia. Ela diz que isso pode levar a conflitos em torno de papéis, responsabilidades e disciplina. Os valores podem provocar diferentes priorizações de objetivos pessoais, de equipe e da empresa, e isso também pode ser uma fonte de conflito entre as equipes. Alguns membros da equipe podem estar mais preocupados com o avanço de seus próprios projetos de trabalho e carreiras do que com o cumprimento dos objetivos da equipe como um todo. Quando alguns membros da equipe sacrificam seu tempo e recursos para ajudar os colegas de equipe a cumprir os prazos para o benefício da equipe, e outros não, o ressentimento e o conflito podem se desenvolver facilmente.

Conjuntos de habilidades conflitantes

O'Sherman também aponta que os conflitos dentro das equipes podem se desenvolver em relação a diversos conjuntos de habilidades e aptidões. Onde, por exemplo, um funcionário mais antigo é menos versado em tecnologias novas ou emergentes, como Power Point, Adobe Photoshop, Dreamweaver e / ou sites de redes sociais, incluindo o Facebook, do que um jovem empregado, as frustrações podem surgir da incapacidade ou falta de vontade do funcionário. o funcionário mais velho a adotar as novas tecnologias para promover os objetivos da equipe. Se não for tratada, essas frustrações podem se transformar em hostilidades. Por outro lado, quando gerenciados adequadamente, os conflitos que surgem de uma diversidade de conjuntos de habilidades podem ser uma função de equipe desejável, pois podem chamar a atenção para as fraquezas da equipe e incentivar iniciativas de aprendizado entre equipes que podem aprimorar as habilidades cumulativas da equipe como um todo.

Metas e Expectativas Diferentes

Uma fonte comum de conflito entre uma ampla variedade de equipes surge de diferentes objetivos e expectativas, como observado em um artigo do Center for Human Systems, uma empresa de consultoria empresarial liderada por Michael Broom, Ph.D. Os membros de equipes eficazes confiam uns nos outros para concluir tarefas com sucesso em prazos específicos, e o sucesso do grupo depende da coordenação desses esforços. Quando diferentes membros da equipe mantêm diferentes expectativas de padrões de desempenho de trabalho - eficiência, pontualidade, nível de esforço - a coordenação da equipe é descartada, e ressentimento e hostilidade podem se desenvolver quando alguns funcionários sentem que estão trabalhando mais e mais do que os outros. As expectativas conflitantes também podem levar ao microgerenciamento, que é um estilo de gerenciamento ineficiente e que pode gerar tensões e frustrações entre os gerentes e seus funcionários.