As Desvantagens do Mensageiro de Ajuda Online em um Negócio

Um número crescente de empresas está adicionando suporte a chat ao vivo em seus sites. Essa tecnologia permite que as empresas interajam com os visitantes do site em tempo real. Ele pode ser usado como uma ferramenta de vendas ou simplesmente como uma maneira de responder rapidamente às perguntas dos clientes em potencial. Embora o suporte ao bate-papo ao vivo possa reduzir a quantidade de consultas com as quais sua empresa tem que lidar por telefone e email, não é sem suas desvantagens.

Limites de palavra

A maioria dos softwares de suporte ao vivo limita o número de caracteres que você pode incluir em qualquer mensagem. Isso significa que você pode ter problemas para transmitir informações complexas a seus clientes. Um limite de caracteres também pode fazer com que suas mensagens pareçam impessoais e contundentes. Você terá problemas para criar um relacionamento com clientes em potencial da mesma forma que seria possível por telefone, mesmo via e-mail, ao usar o software de suporte ao vivo.

Custo

Licenciamento de software de chat ao vivo vai te custar dinheiro. Você também terá que pagar por largura de banda adicional para executar o serviço, além de treinar sua equipe em como interagir com os clientes enquanto os utiliza. Desenvolver a melhor estratégia de bate-papo ao vivo para sua empresa pode levar tempo. Há uma chance de que isso possa acabar aumentando seus lucros, mas também haverá a possibilidade de afastar os clientes. O fato de que o uso de suporte ao vivo ainda é bastante incipiente significa que há relativamente poucas estatísticas confiáveis ​​sobre seu sucesso em diferentes setores de negócios.

Pessoal e velocidade

É improvável que você queira contratar um membro adicional da equipe para responder a perguntas do bate-papo ao vivo se administrar um pequeno negócio, por isso você terá que tornar o trabalho parte das responsabilidades de um trabalhador existente. Lidar com consultas de suporte pode afastar um funcionário da equipe de outras tarefas. Se o membro da equipe que lida com questões de suporte estiver sempre longe de um computador quando uma consulta chegar, sua empresa poderá acabar parecendo não profissional se um cliente ficar esperando.

Spam

Uma opção de suporte ao bate-papo ao vivo provavelmente incentivará os visitantes do seu website a fazer perguntas que poderiam ser facilmente respondidas em outro lugar. Alguns clientes provavelmente solicitarão informações disponíveis gratuitamente na seção "Perguntas frequentes" do seu site. Isso amarrará os recursos da equipe e aumentará seus custos com o servidor por meio do aumento do uso da largura de banda.