Desrespeito e rudeza no local de trabalho

Desrespeito e grosseria no ambiente de trabalho podem devastar o moral da empresa e criar um ambiente de trabalho tóxico. Vai além de como as pessoas lidam com colegas de trabalho - aqueles que exibem comportamento desrespeitoso são muitas vezes rudes com os clientes também. É importante que os líderes de negócios implementem políticas para identificar e disciplinar de maneira adequada os funcionários que se portam de maneira que ofendem ou insultam os outros. Uma política clara - e aplicá-la - é a única maneira de evitar que uma situação ruim seja escalada.

Políticas da empresa

Revise o manual do funcionário da sua empresa e quais políticas existem em relação à grosseria e ao desrespeito. Se não houver nenhum, atualize o manual e informe os funcionários sobre o comportamento apropriado. Políticas devem declarar expectativas para comportamentos apropriados que incluam o uso de habilidades de comunicação, linguagem apropriada e civilidade. Essas políticas ajudam a reduzir a rotatividade de funcionários, aumentar a produtividade e melhorar o moral.

Essas políticas também podem abranger o escopo do assédio sexual no local de trabalho e atividades que levam a uma potencial violência no local de trabalho em circunstâncias extremas. Os empregadores precisam não só declarar os objetivos da política, mas também as ações disciplinares, caso um funcionário viole a política.

Identifique e reaja ao comportamento

O comportamento positivo começa com os líderes de negócios que modelam o comportamento correto. Permita que os funcionários saibam que todos podem se comunicar sobre problemas problemáticos com gerentes ou recursos humanos. Deve haver um certo grau de confidencialidade, para permitir que as pessoas discutam problemas e experiências negativas. As pessoas da equipe devem sentir-se empoderadas para buscar ajuda e não se sentirem como se a situação fosse uma imposição aos líderes.

Os empregadores nunca devem ignorar a questão, mas não devem presumir que alguém fez algo errado sem provas. Identifique a pessoa acusada e investigue a situação. Dê à pessoa acusada a chance de explicar seu ponto de vista. Converse com outras pessoas da equipe para ver se alguém mais teve experiências semelhantes ou se presenciou um comportamento inadequado ou inadequado. Ouça todas as partes e lembre a todos sobre as políticas do manual do funcionário em relação à situação.

Implementar planos de ação

Os líderes de negócios devem ser consistentes em reagir às violações de políticas. Quando os empregadores não são consistentes, os funcionários assumem que existem padrões diferentes de comportamento aceitável. Quando surgem problemas, os líderes de negócios precisam documentar a situação nos arquivos de recursos humanos. Se incidentes isolados se tornarem ocorrências regulares, medidas disciplinares adicionais podem ser necessárias. Siga o protocolo estabelecido no manual do funcionário para evitar ações legais adversas. Os empregadores podem ser processados ​​por funcionários demitidos por rescisão injusta. Certifique-se de ter os dados e a documentação para se proteger quando alguém for demitido por violar as políticas de civilidade.

Realize treinamentos regulares que incluam role-playing para demonstrar comportamentos positivos e negativos. Isso ilustra o que é comportamento certo e errado. A dramatização envolve os funcionários e lhes dá prática para lidar com situações - e às vezes fornece exemplos esclarecedores do que eles não deveriam estar fazendo e que não perceberam ser inapropriado.