Como promover grandes embaixadores da marca

Empresas grandes e pequenas dependem cada vez mais de embaixadores da marca para evangelizar a empresa e melhorar sua imagem. A embaixadora da marca ideal é apaixonada pelo negócio, pelo conhecimento de mídia social e dedicada a ajudar a alcançar novos mercados e a humanizar a empresa. A promoção de embaixadores da marca requer a escolha das pessoas certas, dando a elas o que elas precisam para ter sucesso e permitindo que elas façam seu trabalho sem interferência excessiva.

Escolha usuários de mídia social fortes

Os embaixadores da marca precisam ser defensores apaixonados do seu negócio, mas eles também precisam ser apaixonados pelas arenas nas quais estarão atuando. Se você quiser que os embaixadores da marca engajem clientes por meio de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, faz sentido selecionar pessoas confortáveis ​​operando nessas plataformas. Escolha aqueles que postam sobre seu campo em vez daqueles que simplesmente têm contas populares falando sobre suas vidas sociais. Se algum de seus funcionários já é um blogueiro amador que discute assuntos relevantes para o seu negócio, eles podem ser naturais.

Torne as expectativas claras

Gerenciar embaixadores da marca pode ser complicado. Você não quer microgerenciar seu conteúdo ou exigir a aprovação de tudo o que eles dizem, pois isso reduz a velocidade e a espontaneidade tão centrais para a experiência da mídia social. No entanto, para promover grandes embaixadores da marca, você precisa torná-los conscientes do que eles podem e não podem dizer sobre a marca. Deixe-os saber se há alguma coisa que eles não podem falar - por exemplo, se você não quer que eles discutam o álcool servido na festa do escritório - e o que você gostaria que eles tentassem atravessar. Então, afaste-se e deixe-os trabalhar.

Confiar um no outro

A dinâmica de confiança entre os embaixadores da marca e a suíte C vai para os dois lados. Você tem que confiar que eles agirão de uma maneira que beneficie seus negócios, mas eles também precisam confiar que a administração os apóia e que os negócios continuarão a agir de uma maneira que eles possam se sentir apaixonados. Lembre-se, esses embaixadores da marca se apaixonaram por seus negócios por um motivo. Certifique-se de não fazer nada que os faça parar de sentir esse amor.

Volte para os clientes

Embora você obviamente não tenha o mesmo poder de tarefa dos clientes, parte dos seus objetivos no atendimento ao cliente, e particularmente na mídia social, deve ser também transformá-los em embaixadores informais da marca. Se os seus funcionários que servem como embaixadores da marca puderem envolver os influenciadores de mídias sociais e levá-los a responder positivamente às suas mensagens, isso poderá ter um efeito exponencial se seus seguidores adotarem as mesmas visões. Alguns podem ser influenciados por pequenas vantagens como o avanço dos produtos futuros ou vendas especiais, mas o engajamento é essencial. Deixe seus principais clientes saberem que você se importa com o que eles têm a dizer e os está ouvindo, e você pode adquirir embaixadores da marca por toda a vida.