Oito Estágios do Conflito

Em casa ou no escritório, o conflito é inevitável, mesmo entre um grupo de indivíduos que normalmente se dão bem e trabalham em equipe. Como proprietário de uma pequena empresa, é importante entender os oito estágios do conflito para que você possa ajudar os funcionários a resolver os problemas da melhor maneira possível para a empresa e seus clientes.

Sem conflito

A presença de nenhum conflito é ideal em uma organização, mas não é provável que dure. Com a mudança de ambientes de trabalho preenchidos por um grupo diversificado de funcionários, é provável que surjam conflitos em algum momento, à medida que os funcionários trabalham para concluir tarefas e projetos.

Conflito Latente

As pessoas têm idéias, valores, personalidades e necessidades diferentes, que podem criar situações em que outros não concordam com seus pensamentos ou ações. Isso por si só não é um problema, a menos que um evento ocorra para expor essas diferenças.

Emergência

No estágio de emergência, o conflito começa a se estabelecer quando as partes envolvidas reconhecem que têm ideias e opiniões diferentes sobre um determinado tópico. As diferenças causam discórdia e tensão.

Escalação

Se as partes envolvidas em um conflito não puderem chegar a uma resolução, o conflito poderá aumentar. Quando um conflito aumenta, ele pode atrair mais pessoas para a situação, aumentando a tensão já existente. Louis Kriesberg, o diretor fundador do Programa de Análise e Resolução de Conflitos, descreve o estágio de intensificação como intenso e observa que durante este estágio as pessoas escolhem lados e vêem seus oponentes como inimigos.

Impasse

O impasse é o estágio mais intenso e surge de um conflito crescente. Durante o estágio de empate, o conflito saiu do controle a ponto de nenhum dos lados estar em posição de “vencer”. A essa altura, os participantes não estão dispostos a recuar de suas posições, e cada lado insiste que suas crenças em última análise, certo. Mesmo em uma situação em que um membro de um lado sente que pode haver mérito na postura do outro lado, há uma relutância em admiti-lo por causa da necessidade de proteger interesses e, como Kriesberg descreve, salvar a face.

De-Escalation

Mesmo os conflitos mais intensos se acalmam em algum momento, já que uma ou mais das pessoas envolvidas no conflito percebem que provavelmente não chegarão a uma conclusão se continuarem com sua indisposição de olhar para o conflito de todos os lados. Durante esse estágio, as partes começam a negociar e consideram propor uma solução.

Liquidação ou Resolução

Após ouvir de todas as partes envolvidas no conflito, os participantes podem, às vezes, chegar a uma solução para o problema que estão enfrentando. Como proprietário de uma empresa, você pode ter que trabalhar com as partes envolvidas para resolver o conflito amigavelmente, mudando o foco para o que é realmente importante.

Construção da Paz e Reconciliação

Se as partes chegarem a uma solução, é necessário reparar os relacionamentos que possam ter sido danificados durante o conflito escalado. É provável que os participantes tenham usado palavras duras no meio do conflito.