A evolução da orientação de marketing

A implementação de abordagens de marketing baseadas no relacionamento com o cliente e na experiência do cliente pode dar à sua empresa uma vantagem competitiva decisiva. A orientação para o marketing evoluiu para além de um processo composto por segmentação de mercado, mix de marketing e promoção de produtos. A evolução da orientação de marketing é para apoiar o envolvimento do cliente através da interação do cliente com a empresa. Você pode construir um relacionamento mutuamente benéfico que promova a fidelidade do cliente por meio desse processo.

Websites

A orientação de marketing em muitas empresas evoluiu para uma interação direta com os clientes. Os sites são uma das ferramentas mais comuns para facilitar o relacionamento com os clientes. Os clientes podem registrar e criar contas que permitem que você verifique suas identidades e as atenda individualmente. Você pode usar a acessibilidade contínua de sites para facilitar a colocação de pedidos e melhorar o atendimento ao cliente. Aproveitar sua orientação de marketing interativo solicitando feedback dos clientes sobre compras on-line e incentivos operacionais e programas de fidelidade que recompensem as compras on-line podem ajudar a aumentar as vendas.

Mídia social

Embora os websites sejam uma ferramenta eficaz para empresas que desejam promover negócios com clientes existentes ou clientes em potencial que conhecem suas marcas, as mídias sociais oferecem uma oportunidade de abordar um mercado mais amplo. Seus anúncios, vídeos e imagens nas mídias sociais podem atrair clientes em potencial e se espalhar rapidamente. O desafio é concentrar os esforços de marketing de mídia social nos grupos-alvo que você está tentando alcançar e levá-los a visitar seu site. A orientação de marketing para mídias sociais ainda está evoluindo rapidamente à medida que as empresas determinam o que funciona para elas.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Um sinal da evolução da orientação para o mercado em direção a uma maior interação com o cliente é a disseminação do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Um pacote de CRM eficaz registra toda a interação do cliente com uma empresa, incluindo solicitações de informações, pedidos, devoluções, problemas, reclamações de garantia e reclamações. Quando um cliente entra em contato com sua empresa, você sabe sobre o que ele ligou anteriormente, que informações ele já forneceu e quais produtos ele comprou. O objetivo do sistema é gerenciar um relacionamento de longo prazo e satisfazer o cliente quando ele entra em contato com sua empresa.

Experiência do cliente

A orientação para o marketing está evoluindo para um relacionamento com o cliente, no qual a empresa gerencia a experiência completa do cliente, resultante da interação com a empresa, até a completa satisfação do cliente. Idealmente, o cliente pode entrar em contato com a empresa por meio de seu meio preferido, seja mensagem instantânea, e-mail, telefone ou website, e obter uma resposta rápida que forneça as informações necessárias, processe o pedido ou resolva o problema. Seu foco deve ser garantir que toda a experiência, desde o primeiro contato até a resolução final, seja uma experiência positiva para o cliente.