Exemplos de feedback construtivo no local de trabalho

Tirando o crítico de uma crítica

Fornecer feedback construtivo no local de trabalho é uma maneira proativa de ajudar a garantir que os funcionários estejam atendendo às expectativas e desafiando-se profissionalmente. Quando feito corretamente, o feedback construtivo tem o potencial de melhorar o desempenho, aumentar a coesão da equipe e criar uma moral melhor.

Diferenças entre Feedback e Crítica

Muitas pessoas pensam em críticas construtivas como críticas negativas veladas. Na realidade, quando lidamos profissionalmente, o feedback construtivo é um empreendimento positivo que ajuda os funcionários a aproveitar ao máximo suas habilidades, direciona a mudança positiva e estimula um alto nível de desempenho. Para ser eficaz, o feedback construtivo deve ser direto, mas positivo, assim como orientado para a solução. Evite: "Você não fez isso ", dizendo: "Em vez de fazer isso, vamos tentar fazer isso ".

Preparando o cenário para feedback construtivo

Idealmente, você estabeleceu metas e medidas com os funcionários para ajudá-los a identificar áreas de seus trabalhos que desejam enfocar na melhoria. Você pode usar isso como base para fornecer feedback construtivo; Se você não tiver tais medidas, criá-las pode ser o primeiro passo para construir um sistema de avaliação de desempenho e estabelecimento de metas. Uma configuração básica pode ser criada reunindo-se individualmente com os funcionários e solicitando que eles identifiquem metas trimestrais ou anuais, como dominar uma nova habilidade, atingir uma meta de receita ou concluir um projeto específico.

Feedback durante avaliações de desempenho

As avaliações de desempenho fornecem uma configuração ideal para fornecer feedback construtivo. O funcionário entende que o tempo destina-se a analisar o desempenho, o progresso e a reunião de metas, e é provável que seja receptivo a participar desse tipo de discussão. Também lhe permite uma oportunidade para moderar qualquer feedback potencialmente negativo com compensações positivas. O feedback deve ser apresentado como útil, em vez de crítico. Por exemplo:

Habilidades das pessoas: “Tenho notado que, embora você tenha ótimas interações com os clientes pessoalmente, ao telefone, você parece um pouco baixo. Eu sei que provavelmente é porque eles estão pegando você durante o tempo da mesa quando você tem outras coisas para trabalhar. Você pode considerar o encaminhamento de chamadas para outro agente ou o envio do seu telefone para o correio de voz durante períodos de trabalho pesado e o acompanhamento quando tiver mais tempo para se concentrar na solução dos problemas. ”

Alcançando metas: “Parece que você não atingiu suas projeções de ganhos por três trimestres agora. Por que não pensamos em reduzir o número ou observar o envolvimento do cliente de uma forma que o ajude a gerar leads mais viáveis? ”

Habilidades de comunicação interpessoal: “Eu sei que você gosta de trabalhar de forma independente e em um ritmo acelerado, mas para essa iniciativa em grupo estamos juntando, eu tenho medo que nós precisamos desacelerar um pouco as coisas. É realmente importante receber informações de todos em cada fase do projeto antes de passar para o próximo segmento. ”

Atenção aos detalhes: “Embora eu realmente aprecie a rapidez com que você é capaz de gerar atas de reunião, tudo o que está lá deve ser o mais preciso possível. Eu gostaria de encorajá-lo a levar alguns minutos extras para provar tudo duas vezes para garantir que nada de vital seja esquecido. ”

Introduzir um feedback construtivo com um tom amigável destinado a ajudar, em vez de criticar, pode ajudar muito a obter a compreensão e o comprometimento dos funcionários. Se o funcionário discordar de uma avaliação ou não conseguir implementar nenhuma de suas recomendações, o próximo passo poderá ser uma reunião mais formal de revisão e aconselhamento sobre desempenho.