Sobre as estratégias de varejo emergentes

Os varejistas estão inovando como se comunicam com seus clientes para se manterem competitivos no mercado consumidor de alta tecnologia de hoje. Os consumidores têm mais opções do que nunca quando se trata de escolher onde comprar. Não mais relegados a lidar apenas com lojas locais, os consumidores podem comprar com a mesma facilidade de lojas em todo o mundo pela Internet.

Experiências de compras personalizadas

Com a capacidade de interagir com os clientes em tempo real via chat, Skype e e-mail, as empresas podem desenvolver experiências de compras personalizadas em uma base de um para um. A tecnologia do site está se tornando sofisticada o suficiente para fornecer aos clientes pesquisas especializadas exclusivas para exatamente o que eles querem comprar. Procure essa tendência para continuar à medida que as empresas trabalham para conquistar a lealdade do cliente com experiências de compras únicas. "Alguns varejistas até configuraram a funcionalidade de videochamada para chamar especialistas remotos para responder às perguntas dos clientes no local", informa a Forbes.com.

Dispositivos Pessoais Inteligentes

O uso de dispositivos móveis revolucionou as compras na Internet. Os dispositivos continuam a se tornar mais inteligentes a cada novo modelo, e os varejistas estão aprendendo a aproveitar a tecnologia móvel para alcançar clientes de novas maneiras. Varejistas inteligentes estão criando aplicativos que funcionarão em smartphones para envolver e entreter seus clientes. Os custos para criar aplicativos para pequenas empresas estão se tornando mais acessíveis, permitindo que empresas menores entrem no desenvolvimento de seus próprios aplicativos.

Múltiplos Canais

Varejistas com visão de futuro estão conectando seus negócios físicos com seus sites da Internet e mídias sociais, como Facebook, Yelp e Twitter. Ao envolver os clientes através de mídias sociais interativas, os varejistas podem direcionar o tráfego para suas lojas físicas. Essa estratégia, chamada "clicar e clicar", inclui oferecer cupons, ofertas especiais e eventos de marketing na Internet para resgate nas lojas. Outras ofertas oferecem aos clientes ofertas se eles comprarem suas mercadorias no site da empresa. Os clientes permanecem engajados com imagens e anúncios nas mídias sociais para manter o varejista na vanguarda das mentes dos clientes.

Entrada ao vivo do cliente

Com sites que oferecem serviços de bate-papo, as empresas podem responder mais rapidamente para transmitir informações do cliente. As reclamações são resolvidas mais rapidamente e os clientes repetidos podem ser recompensados ​​com ofertas especiais no momento em que fazem o pedido. Essa tendência continuará a crescer à medida que a tecnologia da Internet se tornar mais interativa. Mesmo agora, algumas empresas se comunicam com clientes usando programas como o Skype, permitindo discussões face a face. O atendimento ao cliente ainda é uma considerável barganha na luta pelos clientes, embora esteja se tornando muito mais acelerado.