Explicação dos Componentes do Ciclo de Conflito

Grupos e indivíduos são frequentemente levados a conflitos no local de trabalho. Conflito pode até ocorrer dentro de um determinado indivíduo quando ele tem que tomar decisões difíceis. De acordo com o Conflito 911, “a suposição geral é que o conflito tende a ter consequências negativas tanto para o indivíduo quanto para a organização”. Os conflitos no local de trabalho aparecem em todas as formas e são mais comuns entre colegas de trabalho ou superiores e subordinados.

Fatores subjacentes

Vários fatores subjacentes, interpessoais e organizacionais, contribuem para o conflito no local de trabalho. As formas mais óbvias de conflito são aquelas baseadas em relacionamentos interpessoais e tensões. A política do escritório, fofocas, rumores e suas conseqüências são fáceis de observar. Os estilos de personalidade conflitantes, a linguagem e as culturas, bem como o conflito de gênero, muitas vezes levam a acusações de assédio ou discriminação.

Hierarquia e interesses conflitantes levam a conflitos relacionados ao trabalho. Eles podem sair da alocação de recursos, carga de trabalho ou benefícios. Se os grupos percebem um tratamento desigual, isso pode levar a ressentimentos e conflitos por disparidades reais ou imaginadas.

Desacordo

À medida que o desacordo inicial ou ameaça começa a se desenvolver, mais partes se envolvem e todas as partes tomam partido. A recuperação pode ser rápida ou as diferenças aparecem lentamente ao longo do tempo. Neste estágio inicial, o conflito não é prontamente óbvio, mas a tensão entre as partes é perceptível, e muitas vezes eles tentam evitar o contato uns com os outros.

Açao

Na próxima etapa, as partes envolvidas começam a fazer perguntas sobre a situação. Eles querem saber todos os detalhes para decidir quem está certo e errado. Cada lado começa a reunir apoio e justificativa para sua posição. O conflito se torna mais aberto e caracterizado por combates de baixo nível. Os relacionamentos ficam muito tensos e há uma polarização óbvia entre os lados.

Confronto

Depois que as linhas de batalha são sorteadas e os lados escolhidos, um grupo faz uma tentativa óbvia de bloquear a meta do outro. Este é o pico do conflito e a tensão, o combate e a violência são os mais intensos. Esse comportamento pode ser uma interferência óbvia ou uma interrupção mais indireta, como porcarias e rumores.

Resolução

Cada conflito deve, eventualmente, resolver, seja por meio de compromisso ou pela vitória de uma das partes sobre a outra. Compromisso é geralmente a melhor situação. Cada parte ganha e perde um pouco, mas eles são forçados a trabalhar juntos para chegar a um acordo. A gerência deve prestar atenção às questões específicas das pessoas porque elas não irão embora. Novas abordagens para a resolução de conflitos podem resultar da sua gestão justa e aberta. Às vezes, as duas partes não conseguem resolver a situação e um mediador de terceiros precisa direcioná-las para - e, em seguida, impor - uma resolução.