Quais são as duas maneiras de manter uma base de clientes leais?

A perda de apenas um punhado de clientes leais pode fazer com que qualquer pequena empresa sofra perdas financeiras graves, além de danos irreparáveis ​​à sua reputação. Há muitas maneiras de reter clientes fiéis. Fornecer o mais alto calibre de serviço e engajamento regular são duas maneiras que geralmente geram o maior retorno sobre o investimento.

Excelência no atendimento ao cliente

A principal maneira de manter uma base de clientes fiéis é oferecer um serviço superior aos seus clientes em todas as oportunidades. A excelência no atendimento ao cliente começa sempre fornecendo o tipo de serviço que você promete todos os dias. Por exemplo, certifique-se de que um produto específico tenha o desempenho prometido, crie um ambiente comercial amigável e ofereça aos seus clientes uma equipe profissional, capacitada e bem treinada. Além disso, o atendimento ao cliente de alto nível exige que você agradeça aos clientes por seus negócios e sempre trabalhe imediatamente para resolver conflitos e solucionar problemas.

Melhorando o atendimento ao cliente

Reconhecer que você precisa fornecer um serviço superior à sua base de clientes não é suficiente para mantê-lo. Você deve, então, dar uma boa olhada nas áreas da sua empresa que precisam de melhorias no atendimento ao cliente. Uma maneira de determinar se seus clientes estão insatisfeitos é solicitando o feedback deles sobre o atendimento ao cliente que receberam na área de vendas, no ponto de venda e no telefone. O feedback deles pode ajudá-lo a determinar se seus funcionários estão fornecendo mais de 100% de esforço e têm as habilidades e o treinamento necessários para interagir com os clientes, de modo a melhorar as relações e evitar atritos.

Compromisso regular com o cliente

Outra maneira de manter os clientes fiéis e evitar o desgaste é envolvê-los regularmente de maneiras que eles percebem como valiosos. O envolvimento exige que você mostre mais do que seus produtos e serviços. A intenção é fazer com que eles olhem para você de uma forma que eles valorizem, como um especialista do setor ou como outra pessoa apaixonada por um tópico que os interesse. Se eles valorizam você além de seus produtos e serviços, eles são mais propensos a permanecer na empresa e encaminhá-lo para outras pessoas.

Métodos de engajamento

Um pequeno empresário pode envolver os clientes de várias maneiras. Você pode educar os clientes pessoalmente ou através de lojas on-line. Por exemplo, forneça uma série semanal de vídeos instrutivos sobre projetos que possam interessar seus clientes ou ofereça dicas sobre seu setor em um boletim informativo. Outra maneira de envolver seus clientes é pedir que eles participem de um pequeno grupo de pessoas que você selecionou para testar um novo produto ou serviço, ou discutir sua indústria e suas expectativas. Você também pode envolver os clientes iniciando conversas sobre tópicos do seu setor ou participando de discussões, fóruns, redes sociais e blogs.

Outras maneiras de manter os clientes

Além da excelência no atendimento ao cliente e no envolvimento regular do cliente, você também pode manter uma base de clientes fiéis por meio de esforços adicionais. Pergunte a seus clientes nomes de pessoas que eles acham que poderiam usar seus produtos ou serviços ou peça que eles consultem sua empresa para outras pessoas. Ofereça incentivos, como programas de recompensas, ou ofereça um desconto em um produto se o cliente perder uma oportunidade de economia. Mostre apreço por um cliente específico pelo nome e com uma foto, se disponível, apresentada em um boletim informativo por e-mail ou em seu site. Participe da comunidade onde sua base de clientes está localizada, se possível. Por exemplo, acesse eventos em que seus clientes freqüentam ou são voluntários em instituições de caridade.