Quatro fases de uma estratégia de vendas orientada para o cliente

Estratégias eficazes de vendas para pequenas empresas são estratégias que se concentram nas necessidades exclusivas dos clientes, por segmento de clientes. Uma orientação ao cliente para o estabelecimento de estratégias de vendas pode permitir que as pequenas empresas possam competir de forma eficaz contra os grandes concorrentes. As empresas podem esperar passar por quatro fases à medida que desenvolvem suas estratégias orientadas ao cliente.

Identificando e segmentando clientes

Estratégias eficazes de vendas orientadas para o cliente exigem a segmentação de clientes em grupos específicos ou áreas de foco. Nem todos os clientes são iguais; segmentos diferentes terão necessidades diferentes. Quanto mais precisamente as empresas puderem identificar os segmentos de clientes específicos para os quais desejam vender, melhor poderão diferenciar suas comunicações para atender às preferências exclusivas dos clientes. Por exemplo, uma empresa que vende mobiliário de exterior provavelmente terá estratégias e mensagens diferentes para o adulto solteiro do que para o casal jovem ou o casal de aposentados.

Aprendendo sobre as necessidades e preferências do cliente

Quanto mais uma empresa souber sobre seus clientes e suas necessidades e preferências, mais bem-sucedidas serão suas estratégias de vendas. Embora os proprietários de pequenas empresas tenham, certamente, uma riqueza de informações de suas perspectivas sobre seus produtos e serviços e por que são excelentes, as perspectivas dos clientes costumam ser diferentes e, às vezes, surpreendentes. Dedicar um tempo para aprender sobre os clientes - o que eles sabem, o que eles valorizam e quais são suas preferências de comunicação - pode ajudar a garantir a eficácia das estratégias de vendas.

Construindo relacionamentos

Espero que as interações com o cliente não sejam eventos únicos. As empresas precisam construir relacionamentos com os clientes para continuarem voltando e encaminhando outras para os negócios e seus produtos e serviços. Construir relacionamentos requer atenção ao relacionamento com o cliente em todas as fases, desde o primeiro ponto de contato até as vendas futuras e os momentos em que as vendas estão baixas ou ausentes. É mais caro adquirir um novo cliente do que reter um existente, por isso os esforços gastos na construção de relacionamentos podem ser recompensados ​​de forma significativa.

Engajar-se em Recuperação de Serviços e Melhoria Contínua

Apesar dos melhores esforços de uma empresa, erros podem acontecer e às vezes os clientes não estão satisfeitos. Estratégias eficazes de vendas orientadas para o cliente incluirão a consideração dos processos de recuperação de serviços para garantir que, se ocorrerem erros, eles sejam tratados com rapidez e eficiência. Além disso, as empresas precisam buscar continuamente informações dos clientes sobre maneiras pelas quais os produtos e serviços podem ser aprimorados, bem como atuar nesses dados para garantir um sucesso duradouro.