Como avalio o progresso em direção a resultados estratégicos?

As empresas geralmente avaliam regularmente as necessidades específicas do cliente, problemas e oportunidades para atingir seus objetivos estratégicos. Ao priorizar o trabalho, você pode alocar recursos, tempo e dinheiro para projetos de desenvolvimento apropriadamente. Ao reduzir os defeitos do produto, eliminar o desperdício e focar na satisfação do cliente, você pode alcançar os resultados desejados. Avaliar o progresso para atingir esses resultados estratégicos envolve o monitoramento e a análise de métricas operacionais.

1

Examine seus processos de negócios, políticas e procedimentos. Liste os resultados ou resultados mensuráveis ​​que você pode monitorar para avaliar a saúde do seu negócio. Comece com apenas alguns e adicione mais à medida que sua empresa se expande e amadurece. Vincule cada resultado a objetivos estratégicos. Selecione indicadores de sucesso dos resultados para que você possa acompanhar até que ponto seus esforços atingem as metas com base na implementação do projeto e do programa.

2

Crie um painel ou relatório que compila os dados para que você possa identificar e resolver os problemas do projeto. Distribua o relatório mensalmente ou crie um site para exibir suas informações. O site do Painel de TI do governo dos EUA fornece uma amostra de trabalho que você pode usar ao projetar suas próprias métricas. Por exemplo, se o seu objetivo é reduzir as horas extras do contribuinte, divida o número de funcionários individuais do contribuinte pelas horas extras para obter um valor para horas extras por indivíduo. O site da Society for Human Resource Management fornece exemplos de calculadoras de métricas.

3

Analise seus resultados e forneça comentários para explicar as tendências aos líderes executivos mensalmente. Use as informações para influenciar as decisões orçamentárias. Os programas que funcionam bem devem ser replicados, enquanto os programas com desempenho insatisfatório devem ser examinados de perto para reformular, reduzir ou eliminar. Por exemplo, se as taxas de satisfação do cliente diminuírem consistentemente ao longo de seis meses, institua um programa para resolver problemas de suporte ao produto.

4

Meça estatísticas relacionadas a resultados, como vendas fechadas em vez de saídas, como propostas de vendas geradas. Atinja em cascata as metas de desempenho para cada projeto e funcionário de sua organização, para que todos trabalhem em direção aos mesmos resultados de nível superior. Usar métricas e dados para gerenciar o desempenho garante consistência e alinhamento com objetivos estratégicos.

5

Publique e comunique resultados, mesmo que os resultados inicialmente não mostrem sucesso. A transparência pode energizar seus funcionários para se concentrarem na tarefa de melhorar os resultados mensuráveis, como a conformidade com as leis trabalhistas.

6

Avalie programas com base em seus dados. Use os dados para validar por que você deve ter um programa, como conduz negócios, implementa projetos e gera retorno sobre o investimento.