Como Eficácia e Eficiência Relacionam-se à Produtividade

Quando você inicia um pequeno negócio, você deve determinar seu propósito. Uma maneira de fazer isso é explicar por que você será bom em servir seus clientes. Depois de ter esse objetivo em mente, você pode direcionar seus esforços de produtividade para servir seu cliente e, consequentemente, aumentar suas vendas. Você deve verificar a eficiência de servir ao cliente e observar a eficiência do atendimento ao cliente, pois a eficácia e a eficiência impulsionam a produtividade.

Eficácia

A eficácia deve vir em primeiro lugar em todas as suas considerações sobre produtividade. A eficácia está fazendo as coisas certas. Você deve se certificar de que todos os seus objetivos atendem aos seus objetivos, que por sua vez servem ao seu propósito. Os objetivos são conquistas de curto prazo, metas são conquistas de longo prazo e sua finalidade é servir os clientes de maneira a satisfazer suas necessidades e desejos. Comece observando se você está fazendo as coisas certas e se está pedindo aos funcionários que façam as coisas certas. Por exemplo, se você é um fabricante, pergunte a si mesmo se todas as tarefas dos funcionários contribuem para a fabricação ou se algumas tarefas, como lavar veículos da empresa ou pedir o almoço para a equipe, são irrelevantes. Certifique-se de que seus funcionários se envolvam em atividades que sejam eficazes para direcioná-lo para suas metas.

Eficiência

Depois de ter funcionários fazendo as coisas certas, você pode ter certeza que eles fazem as coisas direito. Examine todas as tarefas dos funcionários e determine se há uma maneira melhor de executá-las. Por exemplo, talvez seus catadores de pedidos passem a maior parte do tempo percorrendo o depósito procurando produtos. Para dar outro exemplo, seu pessoal de back-office pode estar ditando aos vendedores de front-office quantos pedidos eles podem manipular. Encontre maneiras mais eficientes de fazer o trabalho através da informatização, canais de comunicação simplificados e reorganização do ambiente físico.

Produtividade

Produtividade está fazendo as coisas certas no caminho certo. Depois de garantir que os funcionários estão sendo eficazes e eficientes, você verá um aumento na produtividade. Você deve começar a medir essa produtividade diariamente, semanalmente e mensalmente. Você pode usar métricas como número de unidades produzidas, vendas ou pesquisas de satisfação do cliente. Com eficácia e eficiência, você poderá estabelecer algumas medidas básicas da produtividade de sua empresa.

Produtividade aumentada

Com os princípios básicos, você pode aumentar os incentivos de produtividade. Estes podem assumir a forma de aumento de comissões sobre as vendas acima de seus níveis atuais, bônus para alcançar quotas de produção mais altas e pagar aumentos por aumentos sustentados de produtividade. Com incentivos em vigor, os funcionários encontrarão seus próprios meios de se tornarem mais eficazes e eficientes, aumentando assim a produtividade.