Como atear fogo a um cliente do salão de beleza

A pessoa que cunhou a expressão “o cliente tem sempre razão” provavelmente não lidou com um cliente cronicamente atrasado, cronicamente rude ou problemático que está criando o tipo errado de ondas em seu salão. Supondo que você tenha tentado reconciliar os problemas face-a-face e os problemas persistirem, talvez seja hora de interromper o relacionamento. Com toda a probabilidade, o cliente difícil é a exceção, não a regra, no seu salão, então trate-a como uma solução permanente: algo semi-tóxico que você deve lavar para limpar o ar para o benefício de todos em seu salão.

1

Cumprimente seu cliente e peça para falar com ela em um lugar particular, como uma sala de descanso ou uma cafeteria ao lado.

2

Explique que o relacionamento comercial não funcionou como você esperava e que chegou a hora de se separar. Dizer que o relacionamento não provou ser um bom ajuste é neutro e evita atribuir culpas.

3

Prepare-se para a possibilidade distinta de que seu cliente fique surpreso. Afinal, ela veio ao seu salão para colocar os pés para cima, para não dar a bota. Agora você tem que se preparar para qualquer número de reações, todas com as quais você pode lidar com facilidade, contanto que você permaneça calmo e focado.

4

Expresse simpatia se o cliente começar a chorar. Afinal, você provavelmente se arrepende de que o relacionamento tenha causado tais problemas. Ouça compassivamente até certo ponto, mas não ceda. Afinal, este não é o seu primeiro go-around com este cliente.

5

Transforme a outra face em quaisquer ameaças de litígio, sabendo que, como proprietário de uma empresa, é seu direito recusar o serviço a um cliente. (É ilegal apenas recusar o serviço a um cliente com base em raça, sexo, idade ou aparência.)

6

Encerre a conversa imediatamente se o cliente se tornar histérico, abusivo ou ameaçador.

7

Resista ao desejo de discutir o problema com outros clientes, mesmo que eles solicitem a sua versão dos eventos. Simplesmente diga que você e o cliente problemático “concordaram mutuamente” em separar-se. Lembre-se de que seus clientes provavelmente estão atentos para ver como você lida com a situação, por isso, não deixe de se comportar como profissional para manter sua amizade e respeito.

8

Volte a executar um salão positivo e feliz, onde os clientes aproveitam o tempo gasto - sem ter que lidar com a influência de pessoas tóxicas.

Dicas

• Nunca é fácil separar um relacionamento com o cliente, por isso é natural sentir algum remorso. Isso pode ajudar a ter uma visão de longo prazo e lembrar que o problema do cliente provavelmente está deixando seus funcionários e outros clientes desconfortáveis ​​também.
• Aceite a realidade de que você pode correr o risco de o cliente falar mal de você ou de seu salão de beleza ou de distorcer a situação para outras pessoas.
• Alguns proprietários de salões se recusam a aceitar clientes que não comparecem como custo de fazer negócios; eles os fazem pagar pelo inconveniente, pegando seus números de crédito quando agendam uma consulta e cobrando 50% de sua taxa normal de compromisso quando não aparecem. Decida por si mesmo se você deseja cobrar a mesma multa se um cliente ligar para cancelar um compromisso ou quanto aviso prévio você permitir sem cobrar tal taxa.