Como escrever KPIs

Um indicador-chave de desempenho, ou KPI, é uma forma de as empresas medirem o desempenho dos negócios com métricas personalizadas. A palavra operativa é "adaptada". Os principais indicadores de desempenho são usados ​​para aprender e melhorar um processo específico nos negócios. Eles também são usados ​​como uma maneira de se comunicar com os interessados ​​internos e externos no negócio e reportá-los a eles. Cada meta requer uma abordagem personalizada que deve ser possuída e implementada pelos trabalhadores diretamente associados ao processo.

Fique claro

Escrever um KPI é enganosamente simples. Se você pensar muito sobre isso, o produto final provavelmente será algo que ninguém entende. Se você não pensar o suficiente, o KPI pode medir a coisa errada. O saldo é criado trabalhando para trás. Comece com o fim em mente. A maioria dos KPIs é implementada para melhorar alguma coisa. Certifique-se de ter uma compreensão clara do que você deseja melhorar.

Adaptar à linha certa de negócios

Suponha que você queira diminuir o número de devoluções de vendas. Para as pessoas na entrega, isso equivale a processos mais rápidos. Para finanças, isso significa maiores vendas e maior margem. Para produção, isso significa menos defeitos. O KPI deve ser adaptado para que seja um KPI vivo para sua equipe. Você pode selecionar mais de um indicador-chave - apenas certifique-se de selecionar um indicador que represente diferentes áreas da empresa.

Use Medidas Padrão e Fatores Qualitativos

Quanto mais você puder escrever seu KPI para relacionar vendas, unidades, horas, dias, custos ou ganhos, mais ele poderá ser compartilhado e comunicado com gerentes de diferentes linhas de negócios. Estas são medidas comuns e são usadas para comparar o desempenho ao longo do tempo. Para aqueles processos que vão além dos números, você pode precisar usar fatores qualitativos para fornecer uma medida. Talvez as avaliações e avaliações por estrelas sejam a melhor medida de satisfação do cliente.

Brainstorm e seleção final

Depois que você souber o que deseja melhorar e a linha de base que deseja usar para a medição, faça um brainstorm e anote vários KPIs diferentes. Por exemplo, se você quiser se concentrar em retornos de vendas em termos de dólares, poderá usar retornos por loja ou retornos por semana ou mês. Você também pode usar o número de unidades de vendas retornadas em vez do valor em dólar. As operações podem preferir devoluções por unidade fabricada. A entrega pode preferir o tempo médio de entrega por cliente. Selecione os principais KPIs a serem usados ​​para acompanhar o desempenho dos negócios.