Como escrever uma auditoria passo-a-passo para uma loja de varejo

O processo de escrever uma auditoria para uma loja de varejo envolve a criação do formulário e a conclusão do write-up. Os auditores devem considerar vários elementos-chave ao compor o formulário conforme se relacionam com padrões operacionais de varejo específicos. A auditoria de varejo geralmente é conduzida por um gerente de área ou zona. Auditores externos podem ser contratados em alguns casos para aliviar o viés. Seja qual for o caso, a auditoria de varejo, ao contrário de uma auditoria formal de registros financeiros, é usada principalmente para medir a eficácia e a eficiência de um varejista.

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Decida quais variáveis ​​você deseja medir, incluindo aquelas relacionadas às operações, aderência à política e segurança da empresa. Reunir-se com outras áreas e gerentes de varejo. Obtenha sua opinião para garantir que você inclua todas as variáveis ​​importantes no formulário de auditoria de sua loja de varejo. Divida seu formulário de auditoria de varejo em várias seções, como exterior, operações na frente da loja, departamentos, se aplicável, gerenciamento de sala de apoio e segurança.

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Crie determinados padrões de desempenho para lojas de varejo ao redigir o formulário de auditoria. Defina uma meta geral de conformidade de 80%, por exemplo, como o padrão pelo qual uma loja de varejo transmite ou falha na auditoria. Use uma escala de classificação de 1 a 5, sendo "5" a mais alta e "1" a mais baixa. Defina uma pontuação geral de "4.0" como passagem, se você usar a escala de classificação, por exemplo.

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Comece a redigir suas perguntas para a auditoria da loja de varejo. Comece com a aparência exterior e manutenção, por exemplo. Faça perguntas que possam ser respondidas com um "sim" ou "não", como "O exterior da loja é limpo e convidativo?" Mude para questões relacionadas ao atendimento ao cliente e aos registros da frente. Inclua perguntas de classificação nas quais o auditor precisa ouvir várias interações entre funcionários e clientes. Pergunte, por exemplo, "O quão bem o departamento de atendimento ao cliente respondeu às perguntas dos clientes em uma escala de cinco pontos?" Ou "Como você classificaria as velocidades nas quais os caixas atendiam os clientes?"

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Inclua perguntas relacionadas à apresentação de mercadorias: "As prateleiras estavam completamente estocadas?". "Qual a precisão das etiquetas de prateleira em relação a itens específicos?" Adicione perguntas que avaliem a simpatia dos funcionários do departamento ou como a loja é gerenciada.

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Faça perguntas relacionadas à eficiência com que o envio e o recebimento funcionam. Escreva perguntas relacionadas ao inventário, incluindo se os alimentos mais antigos foram exibidos primeiro para alimentos perecíveis - se a loja de varejo vender itens alimentícios. Inclua pelo menos algumas perguntas sobre a precisão dos registros contábeis.

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Questões relacionadas à segurança do trabalho em sua auditoria, como elas se referem a certos padrões de Segurança Ocupacional e Administração de Saúde. Consulte os funcionários sobre vários padrões de segurança, por exemplo, como levantar objetos corretamente. Peça ao auditor para observar se os funcionários estão usando cintos de levantamento ou joelheiras ao transportar produtos.

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Resumir os resultados da auditoria depois de concluída. Recomende áreas nas quais a loja possa fazer melhorias. Inclua determinadas estratégias que podem ajudar a loja de varejo a melhorar suas classificações para a próxima auditoria de acompanhamento. Compartilhe seus resultados com gerentes e funcionários afetados pela auditoria, de acordo com o modelo NIATx da Universidade de Wisconsin, que significa Network for the Improvement of Addiction.

Coisas necessárias

• Formulário de auditoria
• Folhas de dados de fornecimento de material

Gorjeta

• Baixe o seu formulário de auditoria para um leitor eletrônico para eliminar a papelada.