O tipo de informação em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, usa um banco de dados para acumular informações sobre clientes e clientes em potencial, incluindo necessidades de produtos e histórico de compras. Várias empresas integram dados de CRM em seus esforços de marketing e publicidade, além de estratégias de vendas. As empresas podem personalizar as informações que coletam e armazenam, de modo que as configurações são praticamente ilimitadas.

Informação ao Cliente

Qualquer coisa relativa a um cliente é valiosa em um sistema de CRM, incluindo informações pessoais do cliente e dados demográficos. Notas e anexos podem capturar os detalhes de uma chamada de serviço, necessidades de suporte ao cliente ou informações de garantia. Dessa forma, os dados do CRM substituem um arquivo em papel como um meio de rastrear cada interação com um cliente. Quando recursos como anexos são incluídos em um sistema CRM, documentos valiosos ficam facilmente disponíveis para revisão. Por exemplo, se um cliente estiver em negociações de proposta ou contrato, cada revisão pode acompanhar o registro do cliente para revisão rápida, marcação e compartilhamento eletrônico.

informação do empregado

O sistema CRM pode armazenar dados vitais, como informações sobre funcionários e comissões, para sua força de vendas interna. Assim, o CRM também se torna uma ferramenta útil para atribuir tarefas, verificar o progresso e monitorar metas e registros de vendas internamente. Esse recurso oferece à equipe de gerenciamento de vendas uma maneira de monitorar a atividade e permite que os representantes de vendas individuais comparem sua produtividade com os colegas em tempo real.

Informação do contrato

Quando usado para gerenciar prospectos, o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é inestimável para agendar visitas de acompanhamento a clientes em potencial que estão atualmente sob contrato com outro fornecedor. Por meio de esforços de chamadas frias, um representante de vendas pode coletar e registrar as datas de vencimento do contrato e programar futuras chamadas ou visitas de acordo com o CRM. Desta forma, ela pode evitar ignorar possíveis oportunidades de vendas.

Informações de compra

Por causa dos registros elaborados que o sistema de CRM mantém sobre os clientes e seus hábitos de compra, muitas empresas os incorporam em seus planos de marketing. Os relatórios gerados para revelar as tendências de compra concentram-se nos esforços de marketing, associando os clientes aos produtos mais benéficos. Esta informação pode poupar tempo para os departamentos de marketing e publicidade, especialmente durante épocas de blitz ou feriados.