Tipos de Comunicações Empresariais

Como líder de negócios, você sabe que a comunicação é uma parte fundamental do sucesso de sua empresa. Os métodos que você usa para se comunicar incluem interações pessoais, conversas telefônicas, mensagens de texto e outras formas mais tradicionais de correspondência escrita. Existem diferentes tipos de comunicação empresarial a considerar que podem ajustar seu tom ou conteúdo.

Gorjeta

Os quatro tipos básicos de comunicação empresarial são internos (para cima), internos (para baixo), internos (laterais) e externos.

Comunicação interna e ascendente

Esse tipo de comunicação empresarial é qualquer coisa que vem de um subordinado a um gerente ou de um indivíduo na hierarquia organizacional. Líderes precisam de informações para fluir para cima para ter um verdadeiro pulso nas operações da empresa. A maior parte da comunicação que flui para cima é baseada em formulários sistemáticos, relatórios, pesquisas, modelos e outros recursos para ajudar os funcionários a fornecer informações necessárias e completas.

Por exemplo, um relatório de vendas pode incluir o número total de argumentos, juntamente com as vendas reais. Ele também pode solicitar feedback, como um resumo dos problemas ou sucessos que a gerência gostaria de acompanhar.

Comunicação Interna Descendente

Este é qualquer tipo de comunicação que vem de um superior a um ou mais subordinados . A comunicação pode ser na forma de uma carta, um memorando ou uma diretriz verbal. Os líderes devem manter a comunicação profissional e clara com os subordinados. Por exemplo, uma nota referente a um novo procedimento operacional pode envolver requisitos de segurança e novas regulamentações. Não deve haver espaço para interpretação dos requisitos de segurança; a linguagem deve explicar de maneira concisa exatamente o que precisa acontecer.

Comunicação Interna, Lateral

Comunicação lateral é a conversa, mensagens e e-mail entre colegas de trabalho no escritório . Isso pode ser uma comunicação entre departamentos ou apenas negociações internas de departamento. Um exemplo de um cenário envolvendo comunicação entre departamentos é quando o gerente de atendimento tem uma dúvida sobre um pedido especial e está solicitando esclarecimentos ao representante de vendas por meio de um sistema de mensagens de e-mail ou do escritório. Aqueles no mesmo departamento podem se comunicar para fornecer atualizações sobre relatórios de status e coordenar agendamentos. Os colaboradores devem sempre ser encorajados a se comunicar em um tom respeitoso e profissional quando estão no trabalho.

Comunicação externa

Comunicação externa é qualquer comunicação que sai do escritório e lida com clientes, prospects, fornecedores ou parceiros. Também pode envolver agências reguladoras ou escritórios municipais. Apresentações de vendas ou cartas de marketing precisam ser excitantes para gerar interesse do cliente, mas também precisam ser baseadas em fatos. Ao corresponder a entidades externas para parcerias ou outras necessidades de administração de empresas, declarar o objetivo e ser conciso na comunicação, seja oral ou escrita. Respeite o tempo das pessoas indo direto ao assunto e declarando sua solicitação.